ビジネスマナー研修はくだらない?知っておくべき大切なこと
新入社員研修などで、ビジネスマナーを学ばせる企業は多いかもしれません。
挨拶の仕方
名刺交換の方法
上座、下座などについて
など
すでに知っていることだったり、使う機会が無かったりと、「くだらない」「意味がない」と感じる方は多いかもしれません。
しかし、知っていると知らないのは、大きく異なります。
ビジネスマナーは、コミュニケーションの一つです。
私は、ビジネスマナーが大切だと伝えています。
その理由ついて説明します。
ビジネスマナーがくだらないと感じる理由
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ビジネスマナーが、くだらないと感じる理由。
それは、価値観の違いです。
そして、価値観は時代によって変わります。
年賀状を送ることは、ビジネスマナーでしょうか?
ネクタイをつけることは、ビジネスマナーでしょうか?
昔はそうだったかもしれませんが、最近は変わってきています。
ビジネスマナー研修などで、いろいろ教えてもらうけど、「それ本当に必要?」と感じるかもしれません。
研修では、すでに知っていることを教わるかもしれません。
また、お客様と関わらないのに名刺交換の練習必要?と感じるかもしれません。
必要性を感じないことが、「くだらない」「意味がない」に繋がっているのです。
ビジネスマナーで大切なこと
![コーチング・コミュニケーション研修セミナー](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_lossy,ret_img,w_640,h_427/https://actandact.com/wp-content/uploads/2020/04/58007dccfc533bcc1399a25f96026236_s.jpg)
ビジネスマナーについて、大切なポイントは次のとおりです。
・目的は、相手を不快にさせないこと
・ビジネスマナーは、相手に合わせることが大切
・その相手とは、いつ会うかわからない
まず、どうしてビジネスマナーが必要なのか?
それは、相手を不快にさせないために必要です。
最初に、「マナーがなってない」と評価されたら、今後の関係性に影響がでてしまいます。
つまり、自分自身を守るために必要なのです。
そして、ビジネスマナーは、相手の価値観に合わせる必要があります。
そうしないと、「マナーがなってない」と評価されてしまいます。
ビジネスマナーは、時代とともに変化しますが、昔ながらのやり方を変えない人も多いです。
その時、ベーシックなビジネスマナーを知っているか、知っていないかで大きな差が出てしまいます。
また、そのような相手とはいつ出会うかわかりません。
私はもともと技術者だったので、営業メールや名刺交換など、ほとんどする機会がありませんでした。
しかし、独立後、どちらも必要に迫られました。
ビジネスマナーはコミュニケーションの一つ
![コーチング・コミュニケーション研修セミナー](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_lossy,ret_img,w_640,h_427/https://actandact.com/wp-content/uploads/2020/11/1341006_s.jpg)
ビジネスマナーは、コミュニケーション方法の一つです。
だから、「こうしなければならない」はありません。
大切なことは、相手を不快にさせないことです。
それもコミュニケーションと同じです。
自分が正しいと思っていることを、相手に押し付けることは望ましくありません。
ビジネスマナーの失敗は、コミュニケーションの失敗となります。
コミュニケーションと同様、相手に「合わないな」と評価されたら、今後のコミュニケーションが難しくなります。
逆に言えば、ビジネスマナーをきちんと行うだけで、今後のコミュニケーションが楽になります。
だから、ビジネスマナーは大切だと伝えています。
相手を不快にさせないコミュニケーションスキルを
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ビジネスマナーは大切です。
しかし、すぐに必要にないものを、「くだらない」と思いたくなることもわかります。
そこで、ビジネスマナーよりも、コミュニケーションスキルを高めてほしいと考えています。
相手を不快にさせないコミュニケーションスキルです。
相手を論破する、話すコミュニケーションスキルは、相手を不快にする恐れがあります。
それよりも、相手を理解する、聴くコミュニケーションスキルを習得してください。
相手に合わせるビジネスマナーを実践するためには、相手のことをよく知らなければいけないからです。
聴くコミュニケーションスキルは、学校などで習う機会がないので、ほとんどの方はトレーニングをしたことがないのではないでしょうか。
聴くコミュニケーションスキルの向上方法として、コーチング・コミュニケーションの習得をおすすめしています。
コーチング・コミュニケーションについては、別のコラムで記載していますので、ぜひ御覧ください。