ストレスの大きい職場が、生産性を低下させる
日本では、生産性の低さが課題となっています。
生産性が低い状態は、今に始まったことではありません。
30年ぐらい続いている状況です。
そして、生産性の低さは、いまだに解決される気配が感じられません。
職場の生産性を決める要因は、さまざま存在すると考えます。
結論的には、モチベーションと考えています。
スポーツでも、軍隊でも、組織で行動する場合、メンバーのモチベーション、士気が成果に大きく影響します。
同じ時間仕事をしている場合、やる気のある社員とやる気のない社員、成果に大きな違いが出るでしょう。
社員のモチベーションを低下させるもの。
それは、大きなストレス要因です。
適度なストレスは必要ですが、大きなストレスは、社員のモチベーションを低下させます。
職場のストレス要因を減らす方法について説明します。
職場の生産性を決めるもの
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職場の生産性を決めるものは、さまざま存在するでしょう。
生産性を簡単に表現すると、「投入した経営資源の量に対して、どれだけの売上をあげたか」になります。
生産性を上げる方法を、簡単に言えば、いかに安く作って、いかに高く売るかです。
高く売る方法は大変です。
なぜならライバルがいるからです。
同じレベルの製品・サービスであれば、価格を安くしないと売れません。
そのため、ライバルより優れた商品・サービスの開発に、各社しのぎを削っています。
イノベーションが必要なのです。
イノベーションができる組織とできない組織、それにはストレス要因が大きく影響します。
価格を安くしても利益が出るようにするには、できる限り安く作る必要があります。
安く作る方法も同様です。
ライバルと同じように作っていれば、ライバルより安く作ることができません。
ライバルより量が売れる商品・サービスが開発できていれば別ですが。
安く作る方法としても、イノベーションが必要なのです。
イノベーションを起こすために必要な要素は、「多様性」と「失敗回数」です。
どちらも、ストレス要因によって抑えつけられます。
職場のストレス要因
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職場のストレス要因は、大きく分けて「頑張っても見返りが少ない」と「頑張らせてもらえない」の2つに分かれるように感じます。
「頑張っても見返りが少ない」について
日本では、実質賃金が30年以上上昇していません。
働いても働いても豊かになっていく感じがしないのです。
そのため、頑張る気持ち、モチベーションが低下します。
この問題は、「少子化対策の遅れ」や「ゾンビ企業の延命」など、政治の問題でもあるので、一企業レベルではなかなか改善が難しいでしょう。
だから、生産性を高めるイノベーションが必要なのです。
日本企業でもイノベーションを起こせた企業は、生産性が高まり、賃金も増えているでしょう。
しかし、そこで「頑張らせてもらえない」が出てきます。
・余計なことはするな
・昔からこうやってきたんだ
・失敗したらどうするんだ?
・会社で決まったことだ
このような言葉で、イノベーションに必要な「多様性」と「失敗回数」をつぶします。
会社の将来性に疑問を感じるようになります。
頑張ろうとしていた社員のやる気(モチベーション)を失わせます。
つまり、職場の大きなストレス要因は、社内での質の悪いコミュニケーションなのです。
職場のストレスを低下させる方法
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職場のストレスを低下させるには、コミュニケーションの質を高める必要があります。
パワハラ、セクハラもコミュニケーションの問題です。
職場において、コミュニケーションの質を高めなければならない対象は、権限を持つ上位の役職を持つ人たちです。
パワハラ、セクハラも、コミュニケーションの質の低い上位の役職者によって、行われることが多いからです。
コミュニケーションの質を上げる方法は、複雑です。
絶対的な方法はありません。
しかし、最初に意識してほしいことがあります。
それは、「認める」です。
言い換えると、「すぐに否定せず、一旦は受け止める」ということです。
否定ばかりしてくる相手とは、話す気がなくなりませんか?
「認める」ができないと、コミュニケーションの質が低下するのです。
「認める」は、意外に難しいです。
間違っていると思う意見を、「一旦は受け止める」ということがなかなかできないかもしれません。
「認める」ができるようになるには、ある程度トレーニングが必要です。
働きやすい職場をつくろう
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職場のストレスは、大きくなりすぎると悪い影響が出てきます。
一番大きな問題は、生産性の低下でしょう。
生産性の低下は、会社の持続可能性も低下させます。
職場のストレス要因として、代表的なものは人間関係(コミュニケーション)です。
仕事量などもありますが、仕事の指示もコミュニケーションです。
人間関係を壊さないコミュニケーションスキルを身に着けなければなりません。
そのためには、コミュニケーションスキルの中でも「聴く力」が大切です。
さらに言えば、「認める力」です。
「認める力」の強化はトレーニングが必要です。
おすすめのトレーニング手法は、コーチング・コミュニケーションを学ぶです。
コーチング・コミュニケーションを習得し、人間関係を良くし、ストレスの少ない職場づくりを目指しましょう。
コーチング・コミュニケーションについては、別のコラムで説明していますので御覧ください。