仕事で活用できるビジネス心理学

コーチング・コミュニケーション研修

インターネットで多くの情報を入手できるようになりました。結果、人が持つ価値観もバラバラに広がりました。

 

バラバラの価値観によって生じる問題が、ミスコミュニケーションです。「なぜわかってくれないのか」の壁にぶつかります。

 

そこで注目されているのが心理学です。

 

ビジネスの世界でも、教育心理学、販売心理学、モチベーション理論など、さまざまな場面で心理学が活用されています。

このコラムでは、組織と販売に関わる心理学について説明します。

 

 

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【目次】

 

ビジネスに活用する心理学

コーチング・コミュニケーション研修

ビジネスの世界では、心理学が大きくかかわっています。なぜなら、会社も組織も人で構成されているからです。

 

 

 

組織を構成するのは人

組織は人の集まりによってできています。

組織を構成する人、一人ひとりに「心」が存在しています。

 

その人の心を上手くマネジメントできないと、組織をマネジメントできません。

会社の生産性を高めるためには、組織メンバーの心をつかまないといけないのです。

 

 

 

 

顧客も人

会社も人で構成されますが、顧客も人です。

顧客の心をつかまないと、購入してもらえません。嫌われてしまったら、話すらきいてもらえません。

 

顧客をファンにするには、顧客の「心」をつかんで離さない取り組みが必要です。

そのため、心理学が注目されているのです。

 

 

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組織で活かす心理学

コーチング大阪コミュニケーション

近年、組織の心理学が注目されています。原因は、メンタルヘルスの問題です。

さらに、離職率の改善、エンゲージメントの向上など、モチベーションアップについても注目されています。

 

 

 

 

モチベーションアップ

モチベーション理論の一つ、マズローの欲求段階説を紹介します。下の階層が満たされると、上の階層を満たしたいというモチベーションがアップします。

 

欲求段階は下位から次のようになっています。

1.生存の欲求
2.安全の欲求
3.所属の欲求
4.承認の欲求
5.自己実現の欲求

 

自ら主体的に動くモチベーションが、「自己実現欲求」です。

つまり、主体的に行動させたいなら、承認欲求を満たす必要があります。

 

 

 

 

 

集団の心理学

集団のリスクについての心理学があります。

 

集団になると、だんだん、同調圧力が強くなります。反対意見を認めないようになってくるのです。

そして、みんなで決めたからと危険な意思決定をしてしまいがちになります。集団の凝集性と呼ばれます。

 

組織運営する上では、集団の心理学の罠に陥らないように注意する必要があります。

 

 

 

 

 

販売で活かす心理学

コーチング・コミュニケーション

販売の場面でも心理学が活用されています。

商品のパッケージのデザインや色、店内の商品の配置や照明なども心理学に基づいて設計されるケースが多いです。

 

AIDMAモデルを紹介します。

 

 

 

AIDMAモデル

お客様が購入に至るまでのプロセスを分解したものです。

 

Attention:注意が惹かれる
Interesting:興味を持つ
Desire:欲しくなる
Memory:記憶する
Action:購入する

 

各プロセスで、どのようにお客様の心をつかめば購入まで至るかを分析します。

近年はインターネットショッピングが一般的になりAISASモデルというものが現れています。

 

 

 

 

 

ベネフィットを感じさせる

お客様の心に訴える方法として活用されるのが、テレビCMです。

最近は動画広告も増えていますが、目的は「購入したらこうなるよ」を視覚や聴覚に与えています。

 

お客様の「欲しい」気持ちを動かすように、考えて作られています。

物が溢れている現代、欲しいって気持ちにならないと購入してもらえないからです。

 

 

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コミュニケーション能力を強化する

コーチング

人の価値観は多様化しており、どのようにして組織のメンバーのモチベーションを上げるのか、お客様の心をつかむのか、ますます複雑になっています。

 

そこで心理学が注目されています。

 

心理学を学ぶ直接的な目的は、コミュニケーションの改善です。相手を理解する為に必要だからです。

 

コミュニケーション能力の強化は、心理学を体験しながらの学びにつながります。

コミュニケーションの研修セミナーを実施しています。ぜひご活用ください。

 

【コーチング・コミュニケーション入門セミナー】