傾聴力の高め方～話しやすい環境をつくる方法
コミュニケーション能力を高める上で、「傾聴力の高め方」が大きな課題となっています。
傾聴力とは？がよく分からないからです。
傾聴を辞書で調べると、「耳を傾けて集中して聴くこと」と書かれています。
では、傾聴力とは？
耳を傾ける力？
集中する力？
黙っていられる時間？
定義が曖昧です。
そのため、傾聴力の強化は、後回しにされがちです。
傾聴力とは、「話しやすい環境をつくる力」です。
傾聴力が高い人が増えれば増えるほど、意見交換が活発に行われます。
逆に傾聴力が無いと、報連相が行われない、発言しないなどが発生します。
職場のコミュニケーションが活発に行われるようにするため、カギとなるのが傾聴力です。
傾聴力の高め方は、コーチング・コミュニケーションのトレーニングを繰り返すことをオススメしています。
傾聴力の高め方について説明します。
【コラム】質問力の高め方～コーチングスキル活用のトレーニング方法
| 【目次】 |
傾聴力がもとめられる
コミュニケーションは、「話す力」と「聴く力」の両方が必要になります。
この「聴く力」のベースになるものが傾聴力です。
傾聴力とは
傾聴とは、辞書で調べると「耳を傾けて聴くこと」のようなことがかかれています。
傾聴力とは、「耳を傾ける力」ではありません。
傾聴力についてさまざま考え方がありますが、ここでは「傾聴力＝本音で話やすい場づくりの力」と捉えてください。
傾聴力があるほど、「相手が本音でたくさんはなしてくれる」ということになります。
傾聴力はコミュニケーションに必須
傾聴力が無いとコミュニケーションができません。
コミュニケーションの質を高い状態とは、「相手が本音で話してくれる状態」だからです。
相手が建前で話していたり、ウソの話であったりすると、そのコミュニケーションは意味のないものになります。
誤解が発生するミスコミュニケーション、心を開いて話せないコミュニケーション不足が発生するのは傾聴力の低さによるものです。
コミュニケーションには、傾聴力が必要なのです。
【コラム】コーチングは独学でもマスターできる？～効果的な勉強方法～
傾聴力を正しく理解する
コミュニケーションの質が向上しないのは、傾聴力を正しく理解できていないからです。
傾聴力について説明します。
傾聴力が聴く力を決める
傾聴力が、聴く力のベースになります。
相手が本音で話してくれないかぎり、薄っぺらいコミュニケーションになります。
・いつもイライラしている
・すぐ怒る
・否定批判する
・信用できない
このような相手に対して、人は本音で話しづらくなります。
傾聴力の無い職場は、報連相が行われない、発言が起きないなどの問題が発生します。
聞くと聴くの違い
傾聴で使う「きく」の漢字は、「聴く」です。
似た意味の漢字に、「聞く」というものがあります。
それぞれ次のような違いがあります。
【聞く】自然に聞こえてくる音や声などを聞くこと
【聴く】耳だけでなく、目で見えるもの、心で感じることなど、全身で聴くこと
このような違いがあります。
コーチングでは、ただの傾聴ではなく、【積極的傾聴-active listening】という表現をすることがあります。
傾聴力の高め方
傾聴力とは、相手が本音でたくさん話してくれる場をつくる力です。
傾聴力を高め方について、説明します。
認めるが必須
相手が本音で話やすい場づくりには、「認める」が重要になります。
発言しても「すぐ否定批判される」「すぐ説得してくる」「すぐ怒る」などの相手には「認められている」気分にはなりません。
そのような相手には、「本音で話しても無駄」という気分になります。
「認める」力が無い人は、傾聴力が高まりません。
「認める」は、トレーニングが必要です。
まずは、「すぐに否定批判しない」「相手の話を一旦黙って聴く」ということを意識することが重要です。
信頼関係がベース
また、相手が本音で話やすい場づくりには、「信頼関係」が重要です。
信頼できない相手には、本音で話しません。
「認める」ができない相手は、信頼しません。
難しい点は、信頼関係は短期間にはできないことです。
「認める」をしたからといって、すぐに信頼関係ができるわけではありません。
「認める」を何カ月も繰り返して、やっと信頼関係が生まれます。
信頼関係は築くのに時間がかかるにも関わらず、信頼関係が崩れるのは一瞬なので注意が必要です。
【コラム】一体感の醸成方法～チームワークとコミュニケーション～
傾聴力で話しやすい場づくりをしよう
会社が社員にもとめるスキルとして、コミュニケーション能力を挙げています。
なぜならコミュニケーションがスムーズに行われないと、仕事がスムーズに進まないからです。
コミュニケーションが活発に行われるようにするには、本音で話やすい場づくりが必要です。
本音で話やすい場づくりに必要なのが、傾聴力です。
傾聴力を強化して、コミュニケーションが活発に行われる職場環境にしましょう。
ぜひ、傾聴力を強化するために、コーチング・コミュニケーションを学んでください。
