仕事のコミュニケーション不足を改善するコーチングスキルとは

コーチング・コミュニケーション

仕事では、たびたびコミュニケーション不足が問題として取り上げられます。テレワークの活用が広がりと共に、その問題は大きくなるでしょう。

 

大切なポイントは、「コミュニケーションツールの増加=コミュニケーションが充実」では無い点です。

 

実際、インターネットの普及とともに、コミュニケーションの問題は大きくなっています。

コミュニケーション不足を解消するには、「コミュニケーションとは」を改めて理解する必要があります。

 

コミュニケーションの問題解決方法として、コーチングスキルを紹介します。

 

 

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【目次】

 

仕事のコミュニケーション不足の問題

公平理論

仕事のコミュニケーションが大切といいながら、コミュニケーション不足が問題になっています。

IT技術の発展により、コミュニケーションが活発になったように感じるかもしれませんが逆です。

 

処理しなければならない情報量が増えたために、1回当たりのコミュニケーションが希薄化しているのです。だから、コミュニケーション不足が発生しているように感じるのです。

 

 

 

労働生産性の悪化

コミュニケーション不足が、まず問題になるのが生産性の悪化です。日本の生産性がとくに低いと言われているのが、コミュニケーションの質の低下です。

 

日本は「阿吽の呼吸」とか「空気を読む」とか、ゆっくりした文化でしたが、処理する情報量が増えすぎて、空気を読む時間は無くなりました。

 

結果、「指示した仕事が伝わらない」「報連相が無い」など仕事がスムーズに進まなくなりました。

 

仕事のパフォーマンスは「スキル×コミュニケーション」で決まります。

 

どんなに能力があっても、「仕事の内容を伝えられない」「上司の要求を聴けない」などコミュニケーション不足があれば、生産性はゼロになります。

 

 

 

メンタルヘルスと離職率の問題

コミュニケーション不足はメンタルヘルスや離職率の問題にもつながります。メンタルヘルスの悪化は、職場のストレスによって発生します。

 

職場のストレスの要因のランキング上位にあるのが、人間関係です。

社員が退職する理由のランキング上位にあるのが、人間関係です。人間関係はコミュニケーションの悪化により発生します。

 

つまり、コミュニケーションの質の悪化は、コミュニケーション不足、メンタルヘルスの悪化、離職率の悪化につながるのです。

 

また、社員が休業する、退職するとなると、会社の生産性はさらに落ち込みます。

 

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仕事のコミュニケーション不足が改善しない理由

メンタル不調

コミュニケーションの質の低下により、コミュニケーション不足が発生し、仕事の生産性は落ち込みます。

 

しかし、コミュニケーションの課題は多くの人が経営者や管理職もわかっています。それなのに、なぜ改善しないのでしょうか?

 

 

 

日本語だからできている気分になる

一番の理由は、「コミュニケーションとは?」と正しく理解していない点です。正しく理解していないので、「自分はコミュニケーションができている」と感じるのです。

 

「日本語だから」も大きな要因です。コミュニケーションができなくても、「通じている」と勘違いしてしまうのです。

 

重要なポイントは、コミュニケーション能力がある人は、無い人に合わせないといけないのです。

 

日本語のわからないアメリカ人とコミュニケーションをとる場合は、英語に合わせた方が早いでしょう。

能力がまだ低い子どもとコミュニケーションをとる場合は、子どもに合わせないと通じないでしょう。

 

つまり、管理職が、「最近の若い人はコミュニケーション能力が低い」と言ってるなら間違っているのです。管理職の相手に合わせる力が欠如しているのです。

 

 

 

コミュニケーションは「話す」と「聴く」

コミュニケーションは「話す力」と「聴く力」があって初めて成り立ちます。

しかし、コミュニケーション能力を高めるといえば「話す力」「伝える力」ばかり強化しようとします。

 

いくら上手く話をしても、相手が納得できる言葉でないと通じません。だからいつまでたっても、コミュニケーション不足が改善しないのです。

話す前に、相手を理解しなければいけません。アメリカ人だったり、子どもであれば、見た時点で判別し、相手の言葉でコミュニケーションをとるかもしれません。

 

日本人の大人同士であれば、相手を理解するために、まず聴かなければいけません。コミュニケーション能力が不足している人は「聴く力」が弱いのです。

 

 

 

 

 

聴く力を強化するコーチングスキル

就職

では、「聴く力を強化しなさい」と言われると、何をしますか?多くの方が「聴く力」の強化方法を学んだ経験はありません。

 

「聴く力」の大切さを学んでこなかったからです。実際、「聴く力」の強化方法は、あまりにも抽象的で難しいです。

 

「話す力」も同様で、強化する方法は、スピーチ練習やプレゼンテーション練習が行われます。「聴く力」の場合は、コーチングスキル練習がオススメです。

 

 

 

 

聴く力を強化する方法

「聴く力」とは、何でしょうか?耳の良さとか、理解力と思っている方も多いですが、そうではありません。

 

「ちゃんと聴いてたのか?」と言われても、学者に難しい言葉で話されたら、わかりません。

「聴く力」とは、「話す力」に対して、「話させる力」です。ただし「本音で」との注釈がつきます。

 

本音ではない話でコミュニケーションをとっても、質が悪いからです。「聴く力」を強化するには、コーチングスキルを活用します。

 

 

 

 

コーチングスキルとは

コーチングとは、相手から話しを聴き出し、相手自身に課題解決方法に気づいてもらうスキルです。重要なポイントは、相手に「本音でたくさん話してもらう」です。

 

つまり、コーチングスキルを高めると、「聴く力」も強化されます。コーチングスキルのトレーニングをオススメしています。

 

コーチングスキルは「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されます。GROWモデルに沿って、相手から話しを聴き出し、行動を引き出していくスキルです。

 

1年ぐらい継続して練習すれば、「聴く力」が強化されてきます。数回程度のコーチング研修では「聴く力」は強化されません。

 

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コーチング・コミュニケーションを採用する

事業承継
コーチングスキルはマスターするまで、長時間を要します。普段のコミュニケーションからコーチングスキルの活用が大切です。コーチング・コミュニケーションと呼びます。

 

仕事のコミュニケーション不足を本気で改善させたいのであれば、これまでの研修が効果があったのか測定が大切です。

そうでなければ、部下のせいにして改善しようとの意識が働きません。

 

仕事のコミュニケーション不足により問題が発生している会社が多いからこそ、先に改善して生産性の高い職場づくりをしましょう。

 

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