コーチングの基本スキル(傾聴、質問、フィードバック)とセッション

コーチング・コミュニケーション研修

「コーチングって何?」について、基本となる部分について整理してみました。コーチングとは、コーチングスキル(傾聴、質問、フィードバック)とは、コーチングセッション(GROWモデル)とはについて説明します。マイクロソフト元会長のビル・ゲイツやGoogle元CEOエリック・シュミットが「すべての人にコーチは必要」と発言するなどコーチングは欧米では普及していますが、日本はまだまだのように感じます。ぜひ多くの方にコーチングを学んでもらいたいと思います。

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【目次】

 

コーチングの基本

コーチング・コミュニケーション
「コーチングとは?」言葉として耳にすることは多いかもしれませんが、内容についてよくわからないという方はまだまだ多いです。コーチときくと、スポーツのコーチのイメージをされるかもしれません。また、スポーツのコーチといっても、メンタルコーチというカテゴリーも存在します。絶対的なルールがあるわけでは無いところが曖昧でよくわからないものにしていますが、ここでは明確にスポーツのコーチ(指導するタイプ)とは別物と捉えてください。ビジネスや教育の世界で使われるコーチングの基本について説明します。

 

 

コーチングとは

コーチングとは、クライアントの課題解決をサポートする手法の一つです。コーチングの定義はスクールごとにさまざまですが、「クライアントの成長を促すもの」と捉えてください。成長した結果、課題が解決できるようになるのです。

コーチングでは、基本的にコーチとクライアントが1対1で面談します。その面談のことをコーチングセッションとよびます。コーチングセッションでコーチが活用するスキルのことをコーチングスキルと呼びます。コーチングセッションでは最後に必ず次のコーチングセッションまでに実施する行動を約束します。

コーチングの特徴として、課題解決方法はクライアント自身で考えます。そのため、1回のコーチングセッションで解決するわけではありません。コーチングセッションを長期間にわたって定期的に繰り返します。クライアントはコーチングセッション(考える)⇒行動⇒コーチングセッション(考える)⇒行動⇒・・・を繰り返します。その結果、クライアントの成長が促されます。この一連の流れのことをコーチングとよびます。

 

 

コーチングとティーチングの違い

クライアントの課題解決をサポートする方法として、他にもティーチング(アドバイス、コンサルティング)があります。ティーチングとは、先生が自身の知識や経験をクライアントにアドバイスするものです。一般的に「教える」という方法です。ティーチングに対してコーチングは原則「教える」をしません。

課題解決のための答えはクライアントが持っているという前提に立ちます。そのためコーチはクライアントから答えを引き出すことに専念します。コーチング、ティーチングそれぞれのメリット、デメリットは次の通りです。

〇コーチング
【メリット】
・考える力がつくので応用力がつく
【デメリット】
・解決に時間を要する
・自分に無い知識経験はわからない

〇ティーチング
【メリット】
・教えてもらうので解決が早い
・新しい知識が得られる
【デメリット】
・考える力が養われない

コーチングとティーチングはどちらが絶対的に優れているということはありません。メリット、デメリットを補完し合う関係になっています。バランスよく使いわけることが大切です。しかし、日本では一方的なティーチング教育に偏っていました。その弊害として、「課題解決力の低下」「指示待ち社員」などの問題が発生しています。

それらの問題を改善するために、アクティブラーニングの採用、センター試験を廃止して課題解決力を問う試験方式の採用などの動きがみられます。企業でも社員の考える力を育もうとコーチング研修などが行われています。1on1ミーティングもコーチングです。

 

 

コーチングの種類

コーチングをわかりにくくするものが種類の多さでしょう。スクールも資格も数多くあります。コーチングを分解すると「コーチングの基本」+「応用」にわけることができます。「コーチングの基本」はほぼ同じと捉えても問題ありません。応用部分によって、種類がわかれます。

「脳科学」「NLP.アドラー,交流分析などの心理学」「カリスマコーチの独特の理論」などによって、コーチングの種類がわかれています。それらの違いは、主にコーチングセッションの進め方やスキルの内容に違いとして現れます。

コーチングをこれから学ぶ方は、まずは「コーチングの基本」を押さえるところから始めてください。「コーチングの基本」ができていない限り、「応用」の効果が発揮できないからです。

ちなみにコーチングを受けたいと思った時にもさまざまな種類のコーチが存在します。それは教師が科目ごとに専門分野がわかれるように、コーチも得意分野にわかれています。「コーチングの基本」部分は同じですが、コーチから出てくる質問は、その分野のことをどれだけ知っているかによって深さが変わるからです。

 

 

受ける効果と学ぶ効果

コーチングは、受ける効果だけでなく、学ぶ効果も存在します。

〇コーチングを受ける効果
・目標、ビジョンが明確になる
・現状が明確になる
・行動するべきことが明確になる
・行動して経験を積むことにより自信がつく
・自信が高まることにより主体性がつく
・主体的に行動することにより目標に着実に近づく
・考える力が強化される
・柔軟性が増す
・ストレスコントロール、メンタルが強くなる

〇コーチングを学ぶ効果
・コーチングを受ける効果の全部
・視野が広がる
・聴く力コミュニケーション能力のアップ
・人間関係改善

これらの効果が得られます。弊社は職場のコミュニケーション改善効果を得るためのコーチング・コミュニケーション研修を開催しています。

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コーチングスキルの基本

コーチング・コミュニケーション

コーチングセッションで活用されるスキルのことをコーチングスキルとよびます。コーチングセッションで重要なことは会話の8~9割、クライアントが本音を話している状態をつくることです。どうやってクライアントにそんなにたくさん話してもらうのか?そのために活用するのがコーチングスキルです。

 

 

コーチングスキルとは

コーチングスキルとは、「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されるスキルです。「フィードバック」以外は、なじみのある言葉かもしれません。普段から意識していると感じるかもしれません。しかし、どのスキルも奥が深く、長時間のトレーニングを必要とします。

 

 

傾聴

傾聴とは「耳を傾けるだけ」と捉えられることが多いです。耳を傾けるだけで相手が本音で何でも話してくれるなら苦労しません。コーチングで使う「傾聴」の意味が、よく使われる「傾聴」の意味と異なりますので説明します。

ここでは「傾聴=安心して本音で話せる環境づくり」と捉えてください。何でも話せる環境ができるから、他の「質問」などのスキルが活かされます。そのため、コーチングスキルの中で、もっとも大切なスキルです。

傾聴には「承認、認める」という行為も含まれます。否定、批判される場では、クライアントは安心して話ができません。

 

 

質問

質問は一般的には、自分が知りたいことを質問します。コーチングの質問は異なります。クライアントの課題解決のヒントを引き出すために質問します。人は追い詰められれば追い詰められるほど視野が狭くなりがちです。追い詰められていなくても自分自身の価値観によって視野が制限されます。それを、コーチからの質問によって視野を広げます。

また、「難しい」「自信がない」という言葉で行動できないことがあります。それは、物事が不明瞭、よくわからないという状態だから動けなくなるのです。質問によって、突きつめることによって課題の明確化をサポートします。

 

 

フィードバック

フィードバックもよく使われる意味とは少し異なります。人事評価制度のフィードバックのように「評価」という意味を含みません。コーチングのフィードバックは「評価」ではなく、「感じたことをそのまま鏡のように返す」ことをいいます。

例えば「歯にノリがついてるよ」と伝えるのと似ています。そこに「かっこ悪い」などといった評価を含みません。見たまま、感じたままを伝えます。評価を含めると、安心の場が崩れます。

自分が上手くいっていると思っていることは、課題として気がつきにくいです。それをコーチの客観的視点でフィードバックしてもらうことによって気づきが生まれます。

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コーチングセッションの基本

コーチング・コミュニケーション

コーチングを学ぶという言葉は、主にコーチングセッションの仕方を学ぶことに使われることが多いです。コーチングセッションの基本的な部分について説明します。この基本部分にプラスアルファされることで、コーチングは多くの流派に分かれます。応用を学ばなくてもコーチングセッションの基本をしっかり押さえておくことで、コーチングセッションは問題なく行えます。

 

 

コーチングセッションとは

コーチングセッションとは、コーチとクライアントの面談のことをいいます。

時間:30分~2時間
頻度:2週間に1回~月に1回
方法:対面、オンライン

コーチングスクールでは、30分間のセッションを基本とすることが多いです。コーチングのスタイルは「コーチの考え方」「スクールで学んだこと」によりさまざまです。

対面かオンラインかは好みによります。対面ではカフェなどで行われることが多いです。地方在住の場合は、オンラインになる場合が多いかもしれません。企業内の場合は対面が基本になります。

 

 

GROWモデルとは

コーチングセッションの話の流れについて、GROWモデルに沿って行われることが多いです。GROWモデルとは、特にコーチングのためのフレームワークというわけではなく、一般的な計画達成のためのフレームワークです。GROWモデルは次の頭文字をとったものです。

Goal(ゴール)
Reality(現状)
Option(選択肢)
Will(意思)

コーチングセッションの基本的な流れは次のようになります。

1.アイスブレイク
2.目指すべき目標(ゴール)の状態を明確化
3.ゴールに対して現状を明確化
4.ゴールと現状のギャップを埋めるための行動(選択肢)を明確化
5.次のセッションまでにする行動について意思を示す

最後に必ず行動を促すことがポイントです。順番は絶対的ではありませんが、ゴールと現状が明確でないと、実施すべき行動(選択肢)がわかりません。ゴールと現状を往復しながら明確化していくこともあります。

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コーチングを学ぶ上での注意点

コーチング・コミュニケーション

コーチングを学ぶ上での注意点を説明します。大切なことは、「コーチングは難しい」という意識を持つことです。コーチングの資格はお金と時間さえあれば獲得できますが、実際にコーチングができるようになるかは別問題です。

コーチングが日本に入ってきて20年以上になりますが、欧米に比べて全然普及していません。コーチングを高額かけて学んでもコーチングから離れて行く人は多くいます。大企業の管理職研修にコーチング研修を取り入れているところは多いですが普及していません。それぐらい現場で活用するのは難しいのです。

 

 

トレーニング量が重要

コーチングセッションでは、クライアントに8~9割話してもらいます。意外にこれが難しいのです。もともとおしゃべりなクライアントならよいかもしれませんが、あまり話をしないクライアントの場合、壁にぶつかることがあります。

・質問が思いつかず、沈黙の時間が増える
・沈黙に耐えられず、コーチが話してしまう
・質問攻めにしてしまう
・アドバイスに走ってしまう

コーチの方が話す量が多くなってしまうと、コーチングとして機能しなくなります。特に知識や経験の豊富な管理職ほどアドバイスに走りがちです。また会社の上司の場合は、会社からのプレッシャーがあり「教える」方が早いとなりがちです。上達するまで多くの壁が存在しますが、トレーニングを丁寧に継続することで必ず上達します。

 

 

信頼関係が最も重要

コーチングスキルの中で、「傾聴」がもっとも重要といいました。コーチングスキル以前に重要なのが「信頼関係」です。コーチングセッションは、クライアントに本音を話してもらう必要があります。信頼されていないコーチに対して、どんなに「傾聴」を駆使されてもクライアントは本音を話しません。

嫌われている上司がコーチングを学んできたからといって、コーチングを実施しても部下は本音を話しません。どんなに高額の応用のコーチングスキルを学んでも、信頼関係のない相手にはコーチング機能しません。信頼関係のある相手であれば、コーチングの基本だけで十分機能します。

コーチングの基本を学びに行くと、まず信頼関係(ラポール)の大切さ、作り方から学ぶことがほとんどです。もちろん信頼関係づくりが一番時間がかかります。

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コーチングを学んでみよう

コーチングスキル

副業としてコーチになりたい、部下のモチベーションを高めたい、自分自身の柔軟性を高めたいなど、さまざまな理由でコーチングを学ぶ方がおられます。コーチングを学んでコーチングに対する理解している人が広がれば良いなと感じます。なぜなら、コーチング普及の壁がコーチングに対する理解が少ない人である傾向を感じているからです。

せっかくコーチングを学んでモチベーションが高まったとしても、上司が壁になれば、その効果が打ち消されます。そのため、コーチングは経営者や管理職などの上位の役職者から学ぶことをオススメします。また、最初から理解者が周りに多い方が良いのでグループで学ばれることをオススメします。

弊社が企業研修に特化しているのは、そのような理由があります。また弊社がコーチングを学ぶことを積極的に勧めるのは、コミュニケーション能力強化です。コーチングは上述したように、信頼関係構築が前提となります。社員同士の信頼関係を強化することによって、組織力の強化が期待できます。働きやすい職場環境づくりのためにも、ぜひコーチングを学んでください。

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