コミュニケーション能力改善と生産性改善の関係

コーチング・コミュニケーション

新型肺炎「コロナウイルス」に関する武漢の初動対応遅れやクルーズ船でのコロナウイルスの伝染は、どちらもコミュニケーションの問題によって大きくなったように感じます。

このような感染症の問題だけでなく、企業内のさまざまな問題はコミュニケーション能力の欠如によって発生することが多いです。会社の不祥事の隠ぺい問題なども、同じコミュニケーション能力の欠如です。報連相が行われなかったことによって問題が大きなって明るみになります。

もっとコミュニケーションを密にして、問題が小さいうちに対応できていれば、早く解決できたのにと感じられることが多くあります。どうしてこのようなコミュニケーションの問題が無くならないのでしょうか。

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【目次】

 

 

コミュニケーション能力不足による生産性低下

コーチング・コミュニケーション

企業が社員に望むスキルとして「コミュニケーション能力」が上位にあります。その理由は、コミュニケーション能力が仕事の生産性に直結するからです。

どんなにプログラミング技術などの個別スキルが高いとしても、コミュニケーション能力が無ければ仕事を一緒にすることができません。

コミュニケーション能力不足によって発生する生産性の低下について、大きな要因は2つの方向性にわかれます。

問題の報告が無いことによる。対策対応の遅れによる生産性低下。

新しいアイデアの発言が無いことによる、競合企業に対する競争力低下。

コミュニケーション能力低下により、会社の競争力が低下します。

 

 

報連相がない

企業の生産性を低下させる原因として「報連相が無い」という問題があります。

例えば次のような例です。

・問題を見つけても報告しない
・わからないことがあっても相談しない
・指示されないと動かない
・指示されたことしかしない

これらが発生すると、それだけ仕事が遅れます。
対応が遅れ、気づいたときには問題が手遅れになる可能性もあります。

その結果、会社に大きなダメージを与えます。

 

 

新しいアイデアが出ない

企業の生産性を低下させる原因として「新しいアイデアが出ない」という問題もあります。

例えば次のような例です。

・企画会議でも発言しない
・改善点に気づいていても発言しない
・新商品アイデアや改善提案が出てこない

これらが発生すると、競合他社との競争に遅れます。
先を越されると、自社の市場が競合に奪われてしまう可能性もあります。

その結果、会社の将来性に疑問符がつきます。

 

 

 

コミュニケーション能力低下によって発生する

コーチング・コミュニケーション

会社の生産性の低下、競争力の低下は、コミュニケーション能力低下によって発生します。

それぞれの問題が発生する原因について説明します。

 

 

報連相が無い原因

社員が報連相しない原因は何でしょうか?社員自身の性格の問題もあるとは考えられますが、多くの場合、組織風土に左右されます。

例えば次のような組織風土であれば、報連相が発生しづらいでしょう。

・問題を指摘したら、指摘した人が責任もたなければならない
・わからないことを相談したら怒られる、もしくは馬鹿にされる
・主体的に動くと「余計なことをするな」と怒られる
・怒られないように行動することが正しい組織風土

このような組織風土である場合、主体的に動くとデメリットになります。怒られても良いことはないため、悪いことは隠ぺいするようになります。

その結果会社の問題は、少しずつ爆弾のように大きくなっていきます。

 

 

新しいアイデアが出ない原因

新しいアイデアを出てこない原因は何でしょうか?これも失敗を恐れる組織風土に左右されます。

例えば次のような組織風土であれば、新しいアイデアを提案しづらいでしょう。

・言い出したものが責任取らなければいけない
・「失敗したらだれが責任をとるのだ?」としか言われない
・批判や否定だけをしてくる
・メンバーが非協力的
・アイデアを奪う上司や先輩がいる

このような組織風土である場合、アイデアを出しても良いことはありません。不満を抱え、やりがいを失っていきます。

モチベーション低く仕事をするので、生産性も下がります。

 

 

 

コミュニケーション能力不足の改善方法

コーチング・コミュニケーション

コミュニケーション能力不足によりさまざまな問題につながります。それではコミュニケーション能力不足を改善する方法はどのようなことをしたらよいのでしょうか?

コミュニケーション能力が大切と言われ続けて、どうしていつまでも改善されないのでしょうか?コミュニケーション能力を強化するためには、コミュニケーションとは何かを正しく理解する必要があります。

 

 

聴く力強化の重要性

コミュニケーション能力を強化しようとすると、多くの場合「報連相をしない人」「会議で発言しない人」などのコミュニケーション能力を強化しようとします。これら「話す力」をいくら強化しても、上述したような組織風土である場合、全く機能しません。

「報連相が活発に行われる組織風土」「会議で活発に意見交換が行われる組織風土」にすることが重要です。そのために必要なコミュニケーション能力は「聴く力」です。

「話す力」が、自分の考えを相手に伝える力としたら、「聴く力」は、相手の考えを受け止めようとする力です。つまり「聴く力」が無い職場で、いくら「話す力」を強化しても効果が生まれにくいのです。

「聴く力」を強化することが大切です。

 

 

聴く力強化のコーチング・コミュニケーション

「聴く力」の強化が大切ですが、多くの人が「聴く力」の強化方法を知りません。「静かにして耳を澄ます」ぐらいにしか思っていない人もいます。

「聴く力」とは「相手に本音でどれだけたくさん話してくれるかの量」で決まります。「本音でたくさん話してくれる」環境を作ることによって、報連相、アイデアの提案などが活発になるのです。

その「聴く力」ですが、強化方法としてオススメするのが、コーチング・コミュニケーションの習得です。コーチングスキルを強化することが「聴く力」の強化につながるからです。

 

 

 

聴く力コミュニケーション能力を強化しよう

コーチング・コミュニケーション

会社で発生する問題の多くはコミュニケーション能力不足によって発生することが多いです。

「報連相が無い」「アイデアが出てこない」以外にも、退職理由、職場のストレス、メンタルヘルスなど、社員の活動をマイナス方向に作用させる原因もコミュニケーション能力不足です。コミュニケーション能力不足ですが、特に「聴く力」が不足しています。

コーチング・コミュニケーションを習得して「聴く力」コミュニケーション能力を強化し、生産性を高めましょう。

 

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