管理職がモンスター社員とコミュニケーションをとる方法

メンタルヘルス

インターネットで情報化社会になったことにより、日本人も考え方の多様化が進んでいます。そして、ますます世代間の考え方の違いなども多く存在します。

そのような中、問題児的な社員を「モンスター社員」と表現することがあります。モンスター社員が配属されてきた、部署の人たちは大変です。どのようにコミュニケーションをとればよいか悩みます。そこで、モンスター社員とのコミュニケーション方法について説明します。

【部下のモチベーションを引き出すコミュニケーションスキルについて】

【目次】

 

モンスター社員?

コーチング・コミュニケーション研修

モンスター社員という定義もあいまいですね。ブラック上司だったら、普通の社員でも「あいつは使えない」とか言いそうなので。ここでは、周りの社員から普通と思われている上司が感じるモンスター部下について話をしてみたいと思います。

 

モンスター社員とは

モンスター社員とは、簡単に言うと「悪い方向に常識の無い社員」です。会社に入社したのに、「非協力的な社員」にも見えます。タイプとして大きく2つに分かれます。「自己防衛タイプ」と「自信過剰タイプ」です。

「自己防衛タイプ」は極端に、仕事の負担を強いられるのを嫌います。残業などを極端にさけ、有休などの福利厚生など社員としての権利をフル活用しようとします。過剰に過労を避け、いかに楽するかを考えるタイプです。権利なので、問題ではないように見えますが、お客様よりも自分の都合を優先するので、会社としては大きな負担になります。

「自信過剰タイプ」は、一見やる気があるようですが、「自分の思い通りにならないと」やる気を失います。「会社のやり方よりも、自分のやり方の方が正しい」と主張するため、上司としては大変な思いをすることになります。ただし、うまく活用できたら、有益な社員になる可能性も持っています。

 

モンスター社員によって発生する問題

モンスター社員が存在することによって、チームの活動が非効率になります。「自己防衛タイプ」のモンスター社員の場合は、一人だけ仕事に協力していない状態になります。その分他の社員の負担が増えます。また、働かないモンスター社員がいることで、不公平感が生じ、他の社員のモチベーションを下げます。

「自信過剰タイプ」のモンスター社員の場合も、現状の仕事のやり方に対して批判をして、強力したがりません。仕事に非協力的で、モンスター社員のやり方に合わせるにしても、仕事が非効率になります。結果的に他の社員のモチベーションを下げます。そして、チームの生産性を落とすことになります。

【部下のモチベーションを引き出すコミュニケーションスキルについて】

 

 

モンスター社員とコミュニケーション能力

ストレスケア

モンスター社員の扱いに対して、困るのがコミュニケーションの問題です。考え方や価値観が大きく異なるので、コミュニケーションをとっても意見が一致しないからです。どのようにコミュニケーションを考えたら良いのでしょうか。

 

コミュニケーションとは

「コミュニケーションとは」を正しく理解することが大切です。「コミュニケーション」は「会話(カンバセーション)」とは異なるものです。コミュニケーションの目的は「情報共有」です。それは、言葉だけの「情報共有」ではありません。言葉以外の「考え方、価値観、感情、意図」なども共有しなければなりません。

コミュニケーションが上手くいかないのは「その考え方は認められない」「自分の考え方だけを共有しろ」となるからです。お互いの考え方や価値観を「認める」ということが大切なのです。

 

モンスター社員とのコミュニケーション方法

モンスター社員とのコミュニケーション方法について、「認める」といっても、「同意」するとは異なります。「そのような考え方してるのだな」と受け止めるだけです。

モンスター社員に限らず、コミュニケーションが上手くいかないときは、お互いの考え方を、上手く受け止めることができないからです。「反論しないと、同意したことになる」と勘違いして、言い返すから意見の対立が起きるのです。「反論しなくても、同意したこと」にはなりません。さらに、「どうしてそのような考え方をするのか?」を確認することが大切です。

それを確認しないと「考え方、価値観、感情、意図」などの共有ができません。

【部下のモチベーションを引き出すコミュニケーションスキルについて】

 

 

聴く力コミュニケーションを強化する

コーチング・コミュニケーション

コミュニケーションは、通信です。送信と受信があります。つまり、「話す力」と「聴く力」の両方があって、初めて成り立ちます。コミュニケーション能力を強化するというと、多くの方が「話す力=いかに自分の意見を相手に理解させるか」を強化しようとします。そして、「聴く力」の強化を忘れます。

 

聴く力とは

「聴く力」とは、「話す力」に対して、「いかに相手の意見を理解してあげられるか」です。相手に関する情報を収集する力です。そのためには、相手に本音でたくさん話をしてもらわなければなりません。

モンスター社員を説得しようとたくさん話をしてしまうと、「相手に意見を言わせない」という状態をつくってしまします。コミュニケーション、情報共有を達成する為には、まずは相手の話を聴くことが大切です。

 

聴く力とコーチングスキル

黙って聞いていれば「聴く力」がつくのかというと、そのようなことはありません。多くの方に「聴く力」が無い状況です。それだけ「聴く力」の強化は難しいのです。

そして、多くの方は「聴く力」の強化方法を知りません。そこで、オススメする「聴く力」強化方法は、コーチングスキルを習得することです。コーチングスキルは「傾聴力」「質問力」「フィードバック力」で構成され、トレーニングすることによって「聴く力」が強化されます。

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コーチング・コミュニケーションを習得しよう

コーチングスキル

会社という組織で活動する以上、社員同士のコミュニケーションの質が仕事のスピードを左右します。そして、価値観の多様化が進む中、考え方が合う合わないの幅が広がっています。

モンスター社員と表現されることが多いですが、シンプルにいえば、考え方が違うだけです。考え方の異なるもの同士、コミュニケーションをとるためには、「聴く力」が重要になってきます。「聴く力」を強化するためにも、コーチング・コミュニケーションを習得しましょう。

【部下のモチベーションを引き出すコミュニケーションスキルについて】