コミュニケーション不足改善~上司と部下の人間関係改善~

テレワークなど、会社員の働く環境が大きく変わっています。

人材の流動化が、今後ますます大きな変化を生むと予想されます。

 

その変化の中で大切なのが、会社員同士のコミュニケーションです。

 

 

各社、1on1ミーティングなど、まずは上司と部下のコミュニケーション不足の改善から取り組んでいます

 

しかし、コミュニケーション不足の改善は、昔から言われ続けながら、改善されない根の深い経営課題です。

 

 

改善がないのは、根本的な原因を無視して、力づくに改善しようと考えるからです。

 

コミュニケーション不足の改善方法について説明します。

 

 

 

 

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【目次】

 

上司と部下のコミュニケーション不足の改善

コーチング・コミュニケーション

上司と部下の間のコミュニケーション不足の改善が求められています。

 

なぜなら、上司と部下のコミュニケーション不全が発生すると、さまざまな問題につながるからです。

 

上司と部下のコミュニケーション不足が改善される効果について説明します。

 

 

 

 

 

 

 

コミュニケーション不足改善と生産性向上

コミュニケーション不足が改善されると、生産性向上につながります

 

IT技術やロボットが発展し、業務の処理スピードは格段にアップしています。

ボトルネックは、人間同士のコミュニケーションです。

 

 

報告連絡相談が無いと、それだけで問題改善の生産性が低下します。

 

改善提案などが起きない問題も、競争力を失う要因になります。

 

 

 

 

 

 

 

コミュニケーション不足改善と離職率改善

コミュニケーション不足が改善されると、離職率改善につながります。

 

精神疾患による休職者を減らすことも、可能となります。

 

なぜなら、職場で社員のモチベーションを下げるストレス要因の多くが、上司と部下の人間関係であるからです。

 

 

質の改善によって、上司と部下のコミュニケーションがスムーズになり、ストレスが低減されます。

 

逆に、常にギスギスしたコミュニケーションが行われている、報連相が行われないなどがある場合、生産性低下につながります。

 

 

 

 

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コミュニケーション不足改善を邪魔するもの

ストレスケア

社員のコミュニケーション能力向上など、各社、質の改善には取り組もうとしています。

しかし、思うように改善されていないようです。

 

コミュニケーション不足の改善を、邪魔するのは何でしょうか?

 

 

 

 

 

 

 

コミュケーション能力不足

コミュニケーション能力不足が改善しない理由は、シンプルにメンバーのコミュニケーション能力不足です。

改善する以前に、コミュニケーションとは何かを知らないからです。

 

「コミュニケーションとは何か?」を知らないから、「話す力を磨けば良いのだろう」と思い込みます。

 

 

社員、個人個人の性格もあります。

また、口下手な人もいるでしょう。

 

「話す力」を強化しても、非効率な結果になる可能性が高いです。

 

 

コミュニケーション能力強化といえば、間違った同じやり方を繰り返します。

 

いつまでたっても能力不足が改善されません。

 

 

 

 

 

 

 

価値観と思い込み

「コミュニケーション能力が高い」とは、どのような状態を言うのでしょうか?

 

自分の考え方を、相手に伝えること」と捉えている方が多いです。

 

 

それでは、「できるだけ楽したい」と考えている部下が、コミュニケーション能力高くなったらどう変化するのでしょうか?

部下のコミュニケーション能力を高くしたいですか?

 

 

 

「自分のコミュニケーション能力は大丈夫」という思い込みが、コミュニケーション能力不足改善を妨げます。

 

 

また、「自分は正しい、相手は間違っている」という価値観、思い込みもコミュニケーションを妨げます。

 

 

これら「思い込み」の取り除きが、大きな課題となっているのです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

コミュケーション能力の強化方法

コーチング・コミュニケーション

コミュニケーション能力の強化方法について、説明します。

 

スピーチ練習やプレゼンテーション練習、交渉力の練習をすることを、否定するものではありません。

 

ただ、そればかりに偏っている状況を問題視しています。

 

バランスが大切なのです。

 

 

 

 

 

 

 

コミュニケーションとは

コミュニケーションとは、もともとは「共有」という意味からきています。

 

コミュニケーションは、通信です。

 

「送信と受信」「話す力と聴く力」の両方が必要です。

「共有」するには、話し手の情報を、完全に聴き手に受け取ってもらわなければなりません。

 

 

「そんなつもりで言ったのではないのに、相手を怒らせてしまった」

「がんばるって言ってたから、期待して待っていたら期待はずれだった」

 

 

このような、ミスコミュニケーションは、話し手と聴き手の思い込みから、誤解を生み、「正確な情報共有」ができていなかった問題によります。

 

 

改善に、重要なポイントが「聴く力」です。

 

 

 

 

 

 

 

「聴く力」コミュニケーション

コミュニケーションの基本は、「相手に合わせて話をすること」です。

 

アメリカ人とコミュニケーションをとるなら、英語で話す。

子どもとコミュニケーションをとるなら、子どもにもわかる言葉で話す。

 

そうしないと、相手に受け取ってもらえません。

 

 

アメリカ人や、子どものように、明らかに自分と異なる場合は、皆さん注意してコミュニケーションをとろうとします。

 

 

しかし、同世代同士、社会人同士になると、極端に「相手に合わせて話をすること」を忘れます。

 

自分の話したいように話して、「どうしてわかってくれない?」と悩みます。

 

 

 

「相手のレベルに合わせて、話すが大切です」

相手のレベルを知る力が、「聴く力」です。

 

 

「話す力」が情報伝達力とすれば、「聴く力」は情報収集力です。

 

相手を良く理解するのに、「聴く力」を強化しましょう。

 

 

 

 

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コーチング・コミュニケーション

コーチング・コミュニケーション

「聴く力」を強化しましょうと言われても、多くの方が戸惑います。

 

「ちゃんと聴きなさい」と言われたら、「静かにして、耳を澄ます」と捉える場合も多いです。

 

 

多くの方の「聴く力」不足は、「話す力」のトレーニングに偏り過ぎて、「聴く力」のトレーニングをしてこなかったからです。

 

「聴く力」の強化方法でオススメなのが、コーチング・コミュニケーションの習得です。

 

コーチングスキルを活用したコミュニケーションです。