コミュニケーション不足改善~上司と部下の人間関係改善~

コーチング・コミュニケーション

会社員の働く環境が大きく変わる中、人材の流動化が今後ますます大きな変化が予想されます。その中で大切なのが、会社員同士のコミュニケーションです。各社、1on1ミーティングなど、まずは上司と部下のコミュニケーション不足の改善から取り組んでいます。しかし、コミュニケーション不足の改善は、昔から言われ続けています。

それでも改善がないのは、根本的な原因を無視して、力づくに改善しようと考えるからです。コミュニケーション不足の改善方法について説明します。

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【目次】

 

上司と部下のコミュニケーション不足の改善

コーチング・コミュニケーション

上司と部下の間のコミュニケーション不足の改善が求められています。なぜなら、上司と部下のコミュニケーション不全が発生すると、さまざまな問題につながるからです。上司と部下のコミュニケーション不足を改善される効果について説明します。

 

コミュニケーション不足改善と生産性向上

コミュニケーション不足を改善され、生産性向上につながります。IT技術やロボットが発展し、業務の処理スピードは格段にアップしています。そこでボトルネックが、人間同士のコミュニケーションです。

報告連絡相談が無いと、それだけで問題改善の生産性が低下します。改善提案などが起きない問題も、競争力を失う要因になります。

 

コミュニケーション不足改善と離職率改善

コミュニケーション不足が改善されると、離職率改善につながります。精神疾患による休職者を減らすのも可能となります。なぜなら、職場で社員のモチベーションを下げるストレス要因の多くが、上司と部下の人間関係であるからです。質の改善によって、上司と部下のコミュニケーションがスムーズになり、ストレスが低減されます。

逆に常にギスギスしたコミュニケーションが行われている、報連相が行われない場合、生産性低下にもつながります。

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コミュニケーション不足改善を邪魔するもの

ストレスケア

社員のコミュニケーション能力向上など、各社、質の改善には取り組もうとしていますが、思うように改善されていないようです。コミュニケーション不足の改善を邪魔するのは何でしょうか?

 

コミュケーション能力不足

コミュニケーション能力不足が改善しない理由は、シンプルにメンバーのコミュニケーション能力不足です。それ以前にコミュニケーションとは何かを知らないからです。「コミュニケーションとは何か?」を知らないから、「話す力を磨けば良いのだろう」という思い込みです。

社員、個人個人の性格もあります。また、口下手な人もいるでしょう。「話す力」を強化しても、非効率な結果になる可能性が高いです。コミュニケーション能力強化といえば、同じやり方を繰り返すので、いつまでたっても能力不足が改善されないのです。

 

価値観と思い込み

コミュニケーション能力が高い状況とはどのような状況を言うのでしょうか?「自分の考え方を相手に伝えること」と捉えている方が多いです。

それでは、「できるだけ楽したい」と考えている部下が、コミュニケーション能力高くなったらどう変化するのでしょうか?部下のコミュニケーション能力を高くしたいですか?「自分のコミュニケーション能力は大丈夫」という思い込みが、コミュニケーション能力不足改善を妨げます。

また、「自分は正しい、相手は間違っている」という価値観、思い込みもコミュニケーションを妨げます。これら「思い込み」の取り除きが大きな問題となっているのです。

 

 

 

コミュケーション能力の強化方法

コーチング・コミュニケーション

コミュニケーション能力の強化方法について、説明します。スピーチ練習やプレゼンテーション練習、交渉力の練習をすることを否定するものではありません。ただ、そればかりに偏っている状況を問題視しています。バランスが大切なのです。

 

コミュニケーションとは

コミュニケーションとは、もともとは「共有」という意味からきています。コミュニケーションは通信です。「送信と受信」「話す力と聴く力」の両方が必要です。「共有」は、話し手の情報を、完全に聴き手に受け取ってもらわなければなりません。

「そんなつもりで言ったのではないのに、相手を怒らせてしまった」

「がんばるって言ってたから、期待して待っていたら期待はずれだった」

このような、ミスコミュニケーションは、話し手と聴き手の思い込みから、誤解を生み、「正確な情報共有」ができていなかった問題によります。改善に、重要なポイントが「聴く力」です。

 

「聴く力」コミュニケーション

コミュニケーションの基本は「相手に合わせて話をすること」です。アメリカ人とコミュニケーションをとるなら、英語で話す。子どもとコミュニケーションをとるなら、子どもにもわかる言葉で話す。そうしないと、相手に受け取ってもらえません。

アメリカ人や、子どものように、明らかに自分と異なる場合は、皆さん注意してコミュニケーションをとろうとします。しかし、同世代同士、社会人同士になると、極端に「相手に合わせて話をすること」を忘れます。自分の話したいように話して、「どうしてわかってくれない?」と悩みます。

「相手のレベルに合わせて、話すが大切です」相手のレベルを知る方法が「聴く力」です。「話す力」が情報伝達力とすれば、「聴く力」は情報収集力です。相手を良く理解するのに、「聴く力」を強化しましょう。

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コーチング・コミュニケーション

コーチング・コミュニケーション

「聴く力」を強化しましょうと言われても、多くの方が戸惑います。「ちゃんと聴きなさい」と言われたら「静かにして、耳を澄ます」と捉える場合も多いです。多くの方の「聴く力」不足は、「話す力」のトレーニングに偏り過ぎて、「聴く力」のトレーニングをしてこなかったからです。

「聴く力」の強化方法でオススメなのが、コーチング・コミュニケーションの習得です。コーチングスキルを活用したコミュニケーションです。入門セミナーを実施していますので、ご参加ください。

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