聴く力を強化すればリーダーのコミュニケーション能力がアップする

コーチング・コミュニケーション

「部下のコミュニケーション能力が低い」と嘆いているリーダーのコミュニケーション能力が低いときいたら、どのように感じますか?

リーダーになるぐらいの方は、もちろんコミュニケーション能力は高いからリーダーになったのでしょう。しかし、「聴く力は?」ときかれるとどうでしょう。実は「聴く力」が弱いリーダーは多いです。

「聴く力」を強化し、チームを一つにまとめられるリーダーになりましょう。

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【目次】

 

 

リーダーのコミュニケーション能力が求められる

コーチング・コミュニケーション

日本企業の生産性の低さが問題になっています。生産性をアップするためには、各部署単位で生産性を上げなければなりません。

そのため、各部署のリーダーの責任は大きくなります。チームをまとめ、引っ張っていくリーダーには、高いコミュニケーション能力が求められます。

 

 

組織をワンチームできるか

生産性を高めるには、チームに一体感を醸成しなければなりません。近年流行りの「ワンチーム」です。

ワンチームにできない、メンバーが自分勝手に活動していたら生産性が大きくダウンします。ワンチームにできるかは、リーダーの手腕にかかっています。

ワンチームにできるリーダーとは、どのようなリーダーでしょうか。

 

 

信頼されるリーダーか

ワンチームにできるリーダーは、信頼されています。このリーダーについていっても、メリットが無いなと思われているリーダーは求心力を保てないでしょう。

「社員が会社を退職する理由」「社員が会社で感じるストレス要因」で常に上位に来ているのが上司との人間関係です。ついていきたくないと思われている上司が多いとも感じ取れます。

人間関係ということは、コミュニケーション能力です。信頼されるリーダーになるためには、コミュニケーション能力の強化が求められます。

 

 

 

コミュニケーション能力が高まらない理由

ストレスケア

会社内でコミュニケーション能力が高まらない理由はどうしてでしょうか。職場でコミュニケーション能力を強化しようとすると、なぜか若手に研修を受けさせることが多いように見てとれます。

どうしてリーダーのコミュニケーション能力強化をしようとしないのでしょうか?

 

 

コミュニケーション能力があると思い込んでいる

リーダーのコミュニケーション能力強化に取り組まない理由は、「リーダーはコミュニケーション能力が高い」と思い込んでいるからです。

コミュニケーション能力が高いと思っているから、学ぼうとしない。だから高まらない。リーダーは「話す力」という面でのコミュニケーション能力は高いかもしれません。

相手を論破して、今の地位を手に入れたのでしょうから。ただし、コミュニケーション能力という点で、それだけでは不十分なのです。部下はリーダーの良いように論破されたくないからです。

 

 

コミュニケーション能力とは

改めて、コミュニケーション能力とは何でしょうか?

多くの方がコミュニケーション能力を強化するといって、「スピーチ力」「プレゼンテーション力」「交渉力」などをトレーニングしようとします。学生生活から、面接練習などしてきたでしょうから、多くの方が「話す力」はあります。

コミュニケーションは「話す力」と「聴く力」の両方向が必要です。しかし「聴く力」を強化しようとする人はほとんどいません。それはリーダーと呼ばれる人もです。自分自身の主張を伝えることが上手いですが、部下の意見を聴くのが上手くありません。

部下の意見を無視して、自分自身の主張を押し付けようとしてしまうと、人間関係が悪くなります。そこで、「聴く力」を強化する方法を説明します。

 

 

 

聴く力を強化する

業務効率

「聴く力」を強化するのは、意外に難しく時間がかかります。そのため、多くの方が挫折されます。

「話す力」と同じぐらい場数を踏まなければならないのだと捉えてください。まず「聴く力とは」を正しく理解することが大切です。

 

 

聴く力とは

「聴く力」を強化しなさいと言われて、「耳を澄ますだけ」と思っていませんか?

「話す力」が「情報発信力」とすれば、「聴く力」は「情報収集力」と捉えてください。部下のコミュニケーション能力が低くて報連相してこないと嘆いている上司は「情報収集力」が弱いです。つまり「聴く力」です。

「聴く力」は、部下が本音でたくさん話してくれる量で決まります。部下が活発に発言しないということは、発言することにデメリットがあるからかもしれません。そのようなことを含めて、「聴く力」です。

「聴く力」は「信頼関係」があって初めて成立します。リーダーがコミュニケーション能力を高めるには、まず信頼関係を構築しなければなりません。そして、信頼関係を構築するために「聴く力」を発揮しなければなりません。

 

 

聴く力はコーチングスキルで強化する

「聴く力」の強化方法はそれほど多くありません。オススメはコーチングスキルのトレーニングです。コーチングセッションは、コーチとクライアントの信頼関係が無いと機能しません。

そのため、コーチングセッションを行うためのスキルをトレーニングすることにより信頼関係構築力と聴く力が強化されます。ただし、注意点としては上述したように時間がかかるということです。

リーダーは自分なりの正解を強く持っているため、どうしても聴くよりも指示やアドバイスをしがちです。トレーニングするときは、覚悟を決めて専念してトレーニングすることが大切です。そうすれば、聴く力の効果を実感してくるでしょう。

 

 

 

コーチング・コミュニケーションを取り入れよう

働き方

コーチングスキルを取り入れたコミュニケーションを普段から行えるようにすることによって、職場のコミュニケーションを活発にすることができます。そのためには、まずリーダーから行うことが大切です。なぜなら、部下の提案に対して拒否権を持っているのはリーダーだからです。

部下の話を聴くこと無く否定したら、部下のモチベーションは下がるでしょう。もし、チームをまとめ、生産性の高いチームをつくりたいなら、リーダーから聴く力強化に取り組みましょう。

 

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