人材育成の効果を高める1on1面談とOJTの方法-コーチング活用
企業間競争は経営資源である人材の強さの競争と捉えています。知識や経験の豊富な大企業が倒産することもあれば、小さなベンチャー企業が急成長することもあります。その差は、所属する人材の成長意欲の差が現れていると考えています。1時間に1個しか売れない社員と100個売る社員では生産性が大きく変わります。
企業にとって人材育成の効果を高めることは必須の課題です。しかし、人材育成の効果はバラつきがちです。そして人材育成が成功する絶対的な方法はありません。そこで、人材育成の効果を高めるために近年注目されているコーチングについて説明します。
【1on1の効果を高めるコーチング・コミュニケーションについて】
| 【目次】 |
人材育成の課題
数多くの経営課題の中で、人材育成は最も難しい部類に入ると考えます。なぜなら、課題の対象がさまざまな個性をもった人間だからです。数多くの人材育成マニュアルの通りに行ったところで、効果が現れる人もいれば、効果が全く現れない人もいます。このようにしたら人材育成が成功するという絶対的な方法はありません。
ティーチング(教える)の限界
日本の伝統的な人材育成方法はティーチング(教える)一辺倒の傾向がありました。ティーチングだけに頼ることは限界にきています。 日本の教育システムも、先生が生徒に一方的に教えるという詰込み型教育とか暗記型教育といわれています。基本的にはわからないことは教えてもらった方が早いです。ただし、それは答えが一つだけの時に限ります。
現代はさまざまなことが複雑に入り組んでいます。競争環境がグローバルに広がったことにより、正解が一つとは言えないことが多くなってきました。そのため、絶対こうしなければならないという答えが合わなくなってきたため、教えることが難しくなってきました。
教わる方も「教えてもらう」ということに慣れきっているため、教えてもらうまで行動しないことがあります。「教えられない先輩」と「教えてもらえないと動けない後輩」が共存してしまうと生産性が低下します。
また教わる方の価値観も多様化しています。「先輩が後輩に教えるということが当たり前」という価値観であれば、後輩は素直に教えてもらおうという姿勢になります。しかし、「会社の考え方が古い」などと異なる価値観であれば、押し付けられているという反抗的な気分になるかもしれません。
モチベーションが効果を左右する
人材育成の効果は、教えてもらう側のモチベーションに左右されます。 教える側も「やる気のない社員」を育成しようとしてもなかなか上手くいかないでしょう。教わる側もやりたくないことを押し付けられても素直に学ぶ気がしないでしょう。
教わる側のモチベーションが上がらないのは、それを学ぶメリットがわからないからです。「仕事を増やされる」「責任が重くなる」「失敗する可能性がある」などのデメリット面が前面にくると学ぶモチベーションが低下します。人材育成の効果を高めるためには、まず教わる側のモチベーションを高める仕掛けをつくらなければなりません。
【1on1の効果を高めるコーチング・コミュニケーションについて】
人材育成の効果を高めるコーチングとは
人材育成の効果を高める方法として、コーチングを活用する企業が増えています。コーチングとは上述したような、教わる側のモチベーションを高めるスキルです。コーチングの基本について説明します。
ティーチングとコーチングの違い
コーチングとは、ティーチングの反対語と捉えてください。ティーチングは、教える、アドバイス、指示するという行為で、先生がクライアントに対して、先生の持っている知識や経験を与えます。コーチングは答え(知識や経験)は、クライアントが持っているという前提にたつため、原則、教えるやアドバイスは行いません。コーチングではクライアントの話(答え)を引き出すことに専念します。
ティーチングのメリットは上述したように速いということです。デメリットは、考える機会を奪うことにつながります。状況変化が複雑に絡み合う現代では、考える力が失われることは大きなデメリットです。
コーチングのメリットは逆に考える力が強化されます。問題にぶつかったときの課題対応力がつきます。デメリットは試行錯誤を要するため時間、考える力が成長するまでの時間を必要とすることです。
大切なポイントですが、ティーチングが不要というわけではありません。どちらもメリット・デメリットが存在するため、上手に補完しながら活用することがもとめられます。現時点では、ティーチングの比重が大きいところが多いため、コーチングの比重を高めることをオススメします。
人材育成の効果を高めるモチベーションアップについて、モチベーションアップ効果はコーチングの方が高いです。「〇〇をやる気を出して取り組むように」と指示されるよりも、「やりたいことって何？」って確認されて、自分自身のやりたいことに取り組める方がモチベーションが高くなります。
コーチングの基本
コーチングも目的はティーチングと同じです。クライアントの目標達成をサポートすることです。ただしアプローチ方法が上述したように異なります。
コーチングとは、定期的に行うコーチングセッションを含んだ一連の流れのことをいいます。コーチングセッションとは、30分～2時間程度の面談のことです。コーチングセッション終了時に次回のコーチングセッションまでの行動を宣言してもらいます。コーチングセッション⇒行動⇒コーチングセッション⇒行動⇒・・の繰り返しによってクライアントの目標達成をサポートします。この一連の流れをコーチングと呼びます。
コーチングスキルとは、コーチングセッションで活用されるスキルです。「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されます。コーチングスキルを活用して、クライアントから答えを引き出します。
大切なポイントは、クライアントから本音を引き出すことが必要です。「これをやりたい」といっても否定されるだろうなと思われていたら、相手は本当にやりたいことを言いません。それではモチベーションを引き出すことができなくなります。 コーチングの効果を引き出すためには、信頼関係の構築が最優先になります。
【1on1の効果を高めるコーチング・コミュニケーションについて】
人材育成にコーチングを活用する
コーチングは聴く力に特化したコミュニケーションスキルであるため、汎用性は高く、さまざまなシーンで活用できます。今回は1on1面談とOJTへの活用について説明します。
コーチングを活用した1on1面談
コーチングを活用した1on1面談(1on1ミーティング)が大企業を中心に行われています。1on1面談の進め方はコーチングセッションとほぼ同じです。GROWモデルに沿った進め方を説明します。
【大切なポイント】
・話すテーマは部下が決める
・上司は聴き役に徹する「指示、指導、否定、批判、アドバイス」などは避ける
これらにより、何でも話しても大丈夫という環境づくりを行います。
GROWモデルとは次の単語の頭文字をとったものです。
Goal(ゴール)
Reality(現状)
Option(選択肢)
Will(意思)
GROWの順に沿って、1on1面談を行います。(テーマがキャリアプランの場合)
1．キャリアプランについて、なりたいキャリア（ゴール)について確認
2．ゴールに対して、現在の進捗状況(現状)について確認
3．ゴールと現状の差を埋めるための行動(選択肢)を確認
4．次の1on1面談までにする行動(意思)の宣言をしてもらう
部下がなりたいキャリアに向けて上司がサポートを繰り返すことにより、部下のモチベーションは高まり、主体的に行動するようになります。
コーチングを活用したOJT
1on1面談は面談者のスキルの熟練度や時間が必要で実施側の負担が大きくなります。人材育成の基本といえばOJTでしょう。OJTとは、実際の業務を行いながら先輩社員が後輩社員を指導するというものになります。
OJTのデメリットは「やらされ感」が出てくることと、「教えてもらって当たり前感」がでてくることです。自ら考えて行動することを促すためにコーチングを活用します。 上述した1on1面談の流れGROWモデルを応用します。
1．教えるテーマについて、「何のための作業」なのか、「できるようになったらどうなる」など、ゴールを明確に伝えます。(本人のモチベーションが高まるように、メリットを重点的に伝えます)
2．ゴールに対して、現状（どこまで理解できているか）を部下に話してもらいます。(前回からの進捗を認めて、成長を実感させてモチベーションを高めます)
3．ゴールまでに、マスターしなければならないこと(選択肢)を確認します。
4．今回マスターしたいこと(意思)を宣言してもらいます。
コーチングをOJTに活用することで、「やらさせられている感」を無くし、「自分がやりたいからやっている」「確実に成長している」という感覚を与え、モチベーションアップにつなげます。繰り返すことによって、主体的行動が促され、逆に部下から教えてほしいと来る可能性が高まります。
【1on1の効果を高めるコーチング・コミュニケーションについて】
人材育成力の差が企業間競争を左右する
会社の経営課題としてもっとも興味が高いのが収益性向上でしょう。その中でも売上アップが一番わかりやすい経営課題として挙げられるでしょう。そして、売上アップのために魅力的な商品開発、事業戦略の策定、マーケティングなどを考えることになります。
ここでとても重要なことは、それらを行うのが社員であるということです。どんなに会社が力を入れているといっても、社員が成長している会社かそうでない会社かによって各経営課題の質が変わります。どのような経営課題もそれにかかわる社員の能力次第ということです。
社員の能力高めるためには、人材育成を強化する必要があります。人材育成の効果を高めるためには、社員のモチベーションを先に高めなければいけません。社員のモチベーションを高めるために、コーチングの活用が広がっています。ぜひ人材育成力の強化につとめてください。
【1on1の効果を高めるコーチング・コミュニケーションについて】
