「コミュニケーション能力が低い」を改善する方法

モチベーション

社員の低いコミュニケーション能力を改善しようと、さまざまな企業研修が開催されています。それでも毎年改善しようと言われています。改善しないから企業研修を受けて、受けても改善しないから企業研修を受けて・・・を繰り返しています。

コミュニケーションの問題は、改善しなくても日本語で通じるため、できている感覚に陥りがちです。コミュニケーション能力強化は予想以上に努力が必要です。

コミュニケーション能力を高めるための説明をします。

【コーチング・コミュニケーション入門セミナー】

 

【目次】

 

 

コミュニケーション能力が低下している?

コーチング・コミュニケーション研修

若者のコミュニケーション能力が低下していると耳にすることが多いですが、果たして本当でしょうか?どの様な時代にもコミュニケーションギャップというものはあったそうです。

大人が、若者たちが自分たちのコミュニケーション方法に合わせてくれないと嘆いているだけかもしれません。

 

 

コミュニケーションの質が低下している

実際、コミュニケーション能力は低下していないと思います。それ以上に外部環境の変化が激しく、質の高いコミュニケーション能力が必要な時代になっただけです。

インターネットの進化とともに、世の中に流れるデータの量はインターネット登場の前に比べ何千倍となっています。競争環境がグローバルに広がったことにより、24時間経済が動いています。

同時にこなさなければならない仕事量が増加したため、1回当たりのコミュニケーションの質が低下しているのです。昔のように、空気を読むや、曖昧な表現はしてられなくなりました。その結果、コミュニケーションの問題は常に問題として存在し続けているのです。

 

 

コミュニケーション能力の強化が求められる

1回当たりのコミュニケーションの時間が少なくなっているということは、いかに質を高めるかが課題になっています。コミュニケーションの質の希薄化によりさまざまな問題が生じ、生産性を低くしているからです。日本の労働生産性は先進国中で最下位を継続中です。

改善しない大きな理由は組織力の低下です。そして組織力を低下させている要因がコミュニケーション能力です。組織を弱くさせるものとして、メンタルヘルスの問題による社員の休職や社員の離職の問題があります。

それぞれ、原因として上位にあげられるものが人間関係です。人間関係というとコミュニケーションの質により悪化します。社員のコミュニケーション能力強化は早急に解決しなければならない課題です。

 

 

 

コミュニケーションを理解する

経営相談

コミュニケーション能力が課題だと言われ続けて、なぜ未だに改善しないのでしょう。その要因の一つは、上述したように、コミュニケーション能力改善スピードよりも、外部環境変化のスピードの方が早いからです。人間そんなに急には進化できません。

もう一つの理由は、コミュニケーションのことをよく理解できていないためです。

 

 

コミュニケーションとは

コミュニケーションとは、よく使うけど、具体的に何かと訊かれると困る方が多くいます。よくわからないから、何をしたら改善できるのかよくわかっていないのです。

コミュニケーション能力をつけるというと、「プレゼンテーション能力」や「説得力」など話す力ばかり強化しようとします。わかりやすく伝えることがコミュニケーション能力の全てと捉えている方が多くいます。

コミュニケーションとは「話す力」と「聴く力」の両方があって初めて成立します。「聴く力」も強化してください。

 

 

「聴く力」が重要

コミュニケーションは「聴く力」も重要ですが、この「聴く力」もよく理解していない方が多くいます。「聴く力」を強化してくださいといっても、方法が分かりません。

なぜなら、私たちは聴き方を学校で習ったことがほぼ無いからです。もし「聴く力」が無かったらどうなるでしょうか。

メンバー全員、独り言を話しているようになるでしょう。決してチームワークはできることが無いでしょう。

 

 

 

聴く力とコーチングスキル

コーチング・コミュニケーション

聴く力の強化方法として、コーチングスキルをオススメしています。単純に聴く力を強化してと言われても、コーチングスキルとカウンセリング以外に方法が見当たらないからです。確かにカウンセリングも良い方法ではありますが、ビジネスで扱うのであればコーチングスキルの方がオススメです。

その理由について解説します。

 

 

聴く力とは

「聴く力」とは、相手に本音でたくさん話してもらう力です。

「聴く力」がある人ほど、相手は本音でたくさん話すほど、会話が活性化します。「聴く力」がある人には、部下も報連相をしっかり行うでしょう。

「聴く力」が無い人ほど、相手を黙らせます。「聴く力」が無い人には、相手は報連相したくても話かけづらいでしょう。

「聴く力」には、このように、「話しかけやすさ」や「信頼関係」などの意味も含まれます。つまり上司が「部下のコミュニケーション能力が低い」と嘆いている場合、部下は「うちの上司は話しかけづらい」といっているかもしれません。

だからこそ、聴く力を強化する必要があるのですが、そのために良いトレーニングがコーチングスキルを取り入れることです。

 

 

コーチングスキルとは

コーチングスキルとは、クライアントから話を引き出しつつ、気づきを引き出し、クライアントの課題解決のための行動をサポートするスキルです。

コーチングでは「傾聴」「質問」「フィードバック」といったスキルを駆使して、クライアントに本音でたくさん話してもらいます。コーチングスキルをマスターすると、相手が本音でたくさん話してくれるようになるのです。

それは「聴く力」が強化された状態です。

カウンセリングスキルも同様に、クライアントにたくさん話してもらうスキルですが、過去の問題や悩みなどが中心になります。ビジネスの世界は、未来志向の話が多いため、コーチングスキルの方をオススメします。

 

 

 

聴く力で活気ある職場づくりをしよう

コーチング
コミュニケーション能力を高めろといって、話す力ばかり強化すると、意見がぶつかり合います。お互いが相手を言いくるめようとなると、勝ち負けが生じ、人間関係悪化の原因になるかもしれません。

チームメンバーが協力し合うためには、聴く力も必要です。聴く力を強化しない限り、職場のコミュニケーションの低下を改善することはできないでしょう。

コーチング・コミュニケーションを取り入れ、競合他社より早くワンチームの体制をつくりましょう。

 

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