傾聴力・質問力-コーチングスキルで【聴く力】強化

コーチング・コミュニケーション

会社が社員にもとめる能力として「コミュニケーション能力」が挙げられます。コミュニケーション能力が無いと仕事がスムーズに進まないからです。

「コミュニケーション能力」といえば、プレゼンテーションやスピーチのように「話す力」を強化する人が多くいます。しかし、「コミュニケーション能力」は「話す力」だけでなく「聴く力」も必要です。そして、とくに重要視されているのが「聴く力」です。

近年、採用が進んでいる1on1ミーティングも「聴く力」が無いと、効果が小さくなります。アイデア会議も「話す力」だけでは、意見がぶつかるだけで平行線になります。

 

「聴く力」の重要性と、「聴く力」を強化するためのコーチングスキル「傾聴力」「質問力」「フィードバック力」について説明します。

【コーチング・コミュニケーション入門セミナー】

 

【目次】

 

 

コーチングスキルが求められる背景

コーチング・コミュニケーション

近年、「教える一辺倒ではダメなのではないか」ということで、ティーチングよりもコーチングに注目が当たっています。コーチングスキルは日本に入ってきて20年ほどになりますが、まだまだ普及しているとは言えません。

改めてコーチングとは何なのでしょうか。

 

 

コーチングスキルとは

コーチングとは、「クライアントの目標達成をサポートするスキル」のことです。ティーチング、コンサルティング、アドバイザーなどのようなサービスと目的は同じです。大きな違いは、「アドバイスしない、教えない」ということです。

答えは「クライアントが持っている」を大前提とします。スポーツのコーチと混同されることが多いですが、コーチングでは教えるということを原則しません。

コーチングスキルとは、コーチングセッションで使う「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されるスキルの総称です。コーチングスキルを強化することによって、「相手から話を引き出す力」が強化されます。

「相手から話を引き出す力」のことを「聴く力」といいます。

 

 

コミュニケーション能力を強化する

コーチングスキルを強化することで、コミュニケーション能力を強化することができます。なぜなら、上述したように、コーチングスキルを強化することで「聴く力」を強化できるからです。

コミュニケーション能力は「話す力」と「聴く力」の両方で構成されます。多くの方がコミュニケーション能力を強化すると、スピーチ力やプレゼンテーション力など「話す力」を強化します。

そして「聴く力」を忘れがちです。つまり「聴く力」を強化することによって、バランスの取れたコミュニケーション能力を習得することができるのです。

特に管理職は「聴く力」の強化が求められています。

 

 

 

聴く力を強化するコーチングスキル

セルフコーチング

「聴く力」を強化する、コーチングスキルを構成する「傾聴」「質問」「フィードバック」について、内容を説明します。コーチングスキルに通っている方は、この各スキルを何時間もトレーニングします。

簡単に見えるスキルなので、上達のためには軽視しないことが大切です。

 

 

傾聴力とは

コーチングでいう傾聴力とは、「耳を傾けること、耳を澄ますこと」ではありません。「相手が本音でたくさん話してくれる」状態を作り出すことです。

つまり、相手が報連相に来ないということは、傾聴力が低いといえる可能性があります。「反応してくれない」「目を合わせない」「すぐ否定・批判する」「イライラしている」「自分の意見ばかりに終始する」このようなことがあれば、相手は話しづらくなります。

 

 

質問力とは

質問力とは、話を発散させたり、集約したりコントロールする力です。相手の視点を自由にコントロールするのが質問力です。傾聴力がベースにあって、初めて効果を発揮します。

人の視点は思っている以上に、過去の経験や知識などで狭められています。また、曖昧な表現をすることも多いです。質問力によって、視点を広げ、ものごとを明確に見える化します。

 

 

フィードバック力とは

フィードバック力とは、鏡のような役割をするものです。本人は、思っている以上に自分のことを見えていなかったりします。

言ってることと行動が異なることも良くあります。そのような矛盾点など、コーチが感じたことをそのままコーチが返します。

注意点としては、「評価を加えない」ということです。「評価する」と相手は本音で話すことが嫌になることがあります。

つまり、フィードバック力も傾聴力がベースにあって、初めて効果を発揮します。

 

 

 

聴く力を活用する

コーチング

聴く力の活用は、近年とても重視されています。教育の現場ではアクティブラーニングでも活用させています。

コーチングのメリットは相手の考える力を強化するからです。日本の暗記型教育では、未知のことへの対応にできないからです。

「考える力」が重要になります。

 

 

1on1ミーティング

企業で活用が広がっている「1on1ミーティング」ですが、上司の「聴く力」によって効果が大きく左右されます。1on1ミーティングとは、上司と部下の1対1の面談のことですが、評価面談とは異なります。

評価面談とは異なり、評価せず、部下の話したいことに重点を置いた面談です。つまり、部下が主体で話すことになります。

部下が本音でたくさん話してくれる状況をつくるためには「聴く力」が必要なのです。「聴く力」が無い上司のもとでは、部下は無難な話しかしないでしょう。

 

 

会議のファシリテーション

会議の生産性は「聴く力」を持った存在がいるかどうかによって大きく変わります。もし「話す力」だけで、会議したらどうなるでしょう?参加メンバー、自分の主張でなんとか言いくるめようと討論します。

「話す力」が拮抗していたら、議論は平行線で何も決まりません。「話す力」が強い人がいたら、ほとんど出来レースのようになります。会議する意味がなくなります。

「聴く力」があるファシリテーターがいたら、全員バランスよく意見を発言できるようになります。全員が「聴く力」がある状態お強引に作り出すとブレインストーミングになります。

「聴く力」が無い職場では、イノベーションは起きません。イノベーションの発想力は自分に無い価値観の刺激を受けて創発されていくものだからです。

 

 

 

コーチング・コミュニケーションを取り入れよう

チームビルディング

近年、多くの場面で「聴く力」が求められています。「聴く力」を強化することで、コミュニケーション能力が向上します。

職場でのストレス要因、退職理由も人間関係です。コミュニケーション能力によって左右されます。職場の雰囲気をよくするのもコミュニケーション能力です。

「聴く力」を強化するコーチング・コミュニケーションを取り入れて、生産性の高い職場づくりをしましょう。

 

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