モチベーションアップのためのコーチングスキル

人事評価制度

好景気の継続によって、人手不足や働き方改革など、人事関連のニュースを目にする機会が増えてきました。組織の生産性をアップさせるために、社員のモチベーションアップが大きな課題として取り上げられています。

社員のモチベーションアップに、コーチングセッションや1on1ミーティングが注目されています。どうしてモチベーションアップにコーチングスキルなのか理由を説明します。

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【目次】

 

モチベーションの基礎知識

コミュニケーション

「モチベーション」はよく使われる言葉ですが、便利すぎて曖昧に使われています。社員のモチベーションを高めるには、まず「モチベーションとは」を理解するのが大切です。

モチベーションが高い状態とはどのような状態なのか説明します。

 

 

モチベーションとは

会社では、社員のモチベーションが課題になっています。ところでモチベーションとは何でしょうか?

日本語に訳すと「やる気」と表現になるでしょう。つまり、社員に「やる気を出して働け」なのでしょうか?上司に「やる気を出せ」と言われたら、やりたくない仕事でも「やる気」が出るものでしょうか?

おそらく出ないでしょう。

 

それにもかかわらず、多くの管理職が、部下に対して「やる気」を出して頑張れと言います。そして、やる気を出さなかったら「部下のモチベーションが低い」と嘆きます。

「モチベーション」の捉え方を変えることが大切です。

 

 

モチベーションに大切なこと

モチベーションが高い状態とは、「やる気がある」という状態よりも「やりたい」という状態です。モチベーションが高い状態では、逆にやめなさいと言われても「やりたい」気持ちでいっぱいです。

モチベーションの考え方に、「内発的動機づけ」「外発的動機づけ」という言葉があります。

 

外発的動機づけは、給料やボーナスなど、ご褒美をもらえるからという理由でモチベーションを高める方法です。外部からモチベーションの種を与える方法です。この方法は、経営資源が豊富な会社であれば、実現できるでしょう。また、外発的動機づけの効果は持続性がありません。

対して、内発的動機づけは、心の底から「やりたい」が湧き上がってくるようなきっかけを与えるものです。「興味のある」「好きな」「自分の成長につながる」「誰かのためになる」ことなどです。内発的動機づけ要因と仕事がマッチするとき、社員のモチベーションは高まり自発的に行動するようになります。内発的動機づけは、持続性が長いという特徴があります。

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コーチングの基礎知識

コーチング・コミュニケーション

社員のモチベーションをアップする方法として、1on1ミーティングが注目されています。その手法はコーチングでのコミュニケーションです。

社員のモチベーションを引き出す「コーチングとは」について説明します。

 

 

コーチングとは

コーチングとは、聴くを中心としたコミュニケーションスキルです。

コーチングの語源は「馬車」です。クライアントを目的地まで連れて行くというところからきているといわれています。

そして、目的はクライアントの成長です。会社であれば、部下成長させつつ、目標まで導いていきます。

その際、コーチングの特徴として、「指示・命令」ではなく、「モチベーション」を高め、自発的な行動を促します。上司はアドバイスをせず、ひたすら部下の話を「聴く」に専念します。

 

 

コーチングスキルとは

コーチングスキルとは、クライアントから「気づき」を引き出すためのスキルです。

「気づき」とは、モチベーションアップの種になるものです。「仕事を通して、何を得たいのか?」などです。

その際に活用されるのがコーチングスキルで、「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されます。

「傾聴」は、相手に本音で話せる環境を作り出すスキル。「質問」「フィードバック」は、視点を広げ「気づき」を引き出すスキル。

コーチングスキルを活用して、クライアントからモチベーションを引き出し、行動を促します。「行動」については、本人の口から「やる」と宣言してもらうことが重要です。

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コーチングでモチベーションアップ

コーチング・コミュニケーション

コーチングスキルは上述したように、1on1ミーティングなど上司と部下の面談で活用されています。

実際に面談でどのように、コーチングスキルを活用するのが説明します。

 

 

GROWモデルとは

1on1ミーティングなどの面談では、コーチングセッションのスキルが活用できます。コーチングセッションの流れは、GROWモデルというフレームワークが活用されるケースが多いです。

GROWモデルとは次の頭文字をとったものです。

Goal:ゴール
Reality:現状
Option:選択肢
Will:意思

この流れにそって、コーチングセッションをします。

 

まず、目標の話を引き出します。目標がもっとも重要です。モチベーションはこの目標で引き出されるからです。魅力的な目標が描けるほど、クライアントは自発的に動くようになります。

オリンピックのメダリストたちが、厳しいトレーニングに耐えるのも魅力的な目標があるからでしょう。上司が部下のモチベーションを高めるには、「なりたい姿」を引き出すことが重要です。

 

目標が明確になれば、それにたいする「現状」を明確にします。「目標」と「現状」が明確になれば、そのギャップを埋めるための施策「選択肢」が明確になります。最後に、その施策を実施する宣言(意思)を引き出します。

あとは行動しやすい環境づくりを、上司はフォローしていきます。

以上が、コーチングセッションの基本的な流れです。

 

 

効果を出すためのヒント

コーチングセッションについて、話を聴き出すだけなので簡単に感じるかもしれません。しかし、「聴く力」のトレーニングをした経験のない人にとっては意外に難しいです。

「聴く力」が無いと、コーチングセッションの効果が生まれにくいので、効果を高めるためのヒントをお伝えします。

もっとも大切なポイントは、上司の価値観を横に置いておいて、意見を言わず「黙って聴く」ということです。部下がせっかく「なりたい姿」を言っているのに、「それは難しいんじゃないか」「それに何の意味があるのだ」などと言うと、部下は話さなくなります。

「評価される」「意見を言われる」となると、部下は本音を話しません。話さなくなると、コーチングセッションの効果は生まれなくなります。

この価値観を横に置いておくが、上司にとって大きな壁になります。上司の中には「こうしたら成果がでる」という正解があるからです。そして、上司自身もさらに上から成果を求められているため、部下が早く成果を出してもらわないと困るのです。

そのため、結局、上司の意見を押し付けて、コーチングセッションがうまく機能しなかったという話をよく耳にします。

コーチングの企業研修が効果が生まれにくいのはこのためです。コーチングセッションで効果を出すためには、自分の価値観を横に置いておくというトレーニングが大切になります。

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コーチングでモチベーションを高めよう

働きがい

コーチングスキルで、部下のモチベーションアップは可能です。しかし、コーチングセッションのスキルは、多くの練習回数が必要だと理解しておくことが大切です。コーチングセッションで効果が出ない原因は、単純に練習不足です。

部下のモチベーションを高める課題は、必ず取り組まなければなりません。なぜなら、組織の業績は、メンバーのモチベーションで大きく変わるからです。

メンバーが全員モチベーションが低かったら、仕事が進まないでしょう。メンバーのモチベーションを高める役割は、組織のリーダーに課せられた責任です。

コーチング・コミュニケーションを取り入れて、組織の生産性をアップしましょう。

 

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