人手不足を解消するコミュニケーション方法

労働人口の減少傾向が止まらない日本では、人手不足の問題が大きくなると考えられます。

すでに高齢化が進み、後継者不足による廃業なども増加傾向にあります。

人手不足を解消するには、「採用を増やす」「離職を防ぐ」の2つが必要です。

両方を改善するカギとなるのが、コミュニケーションです。

コミュニケーションが活発な魅力的な職場にすることで、人手不足の解消につなげられます。

コミュニケーション能力の改善のカギとなるのが、「聴く力」です。

「聴く力」の強化について、説明します。

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人手不足の原因

少子高齢化時代、組織の問題といえば、人手不足です。

人手不足が問題になっています。

しかし、全ての企業が、人手不足に陥っているわけではありません。

問題が発生する理由は、「採用できない」「意図しない退職」の2つです。

採用できない

募集をかけても、応募が無いと耳にします。

特に中小企業で、多く言われている問題です。

応募が無い理由は、その会社を「知らない」、もしくは「魅力がない」からです。

採用活動も、商品販売と一緒です。

会社という商品を比較されて、求職者は応募をするか決めます。

応募してもらうためには、まず存在を知ってもらう。

他の会社よりも魅力的であることを、伝えなければならないのです。

中小企業だから、大企業には勝てないと嘆く経営者もいます。

しかし、応募が殺到する中小企業も存在します。

意図しない退職

社員の意図しない退職は、大きな問題です。

採用にかかった費用、それまでの育成費用が無駄になります。

社員が抜けた分、生産性が落ち込みます。

社員が辞める理由として上位に来るのは、「人間関係の問題」や「会社に将来性を感じない」などです。

給料が低いとか、福利厚生が悪いからを理由にすることがあります。

しかし、それは問題ではありません。

給料が低くても、成長が感じられる会社、人間関係の良い会社であれば人材を引き寄せます。

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社員が辞めない会社

組織を強くするためには、意図しない退職を防がなければなりません。

社員の離職率を低下させるためには、退職したくなる理由を逆転させればよいのです。

将来性を感じられる会社

数年後つぶれそうな会社には、誰も入りたくありません。

つぶれないまでも、将来性を感じない会社にも、入社したくないでしょう。

会社が将来成長していく期待が感じられたら、勤務し続けた方が得だと感じるでしょう。

しかし、会社が成長したとしても、自分自身が成長できないと感じたら、勤務し続ける理由が無くなるでしょう。

人間関係の良い会社

職場の人間関係が悪くても、社員は辞めてしまいます。

いつも怒鳴ったり、否定してくる上司や先輩がいたら嫌になるでしょう。

仕事を頼んでも無視されたら、ストレスがたまるでしょう。

「人間関係」が、大切です。

人間関係をよくするためには、コミュニケーションがカギになります。

モチベーションの問題

組織の問題は、複雑です。

人手が十分あっても、人材不足を感じることはあります。

社員のモチベーションが低いのであれば、社員同士の協力がないので人手不足を感じるでしょう。

モチベーションの問題は、コミュニケーション不全から発生します。

モチベーションが低い

「指示しても、嫌な顔をする」

「意見を求めても、『特にないです』と発言したがらない」

モチベーションが低いと、仕事が思うように進みません。

管理職は、部下のモチベーションアップ方法を試行錯誤します。

モチベーションが低い部下は、「できるだけしんどい想いをしたくない」「失敗を避けたい」が強い傾向です。

モチベーションの低い部下は、仕事を避けたいです。

だから、上司とのコミュニケーションを避けようとします。

上司と関わって、仕事を任されたら困るからです。

信頼関係を強化するコミュニケーションが必要です。

主体性が自己中心的に感じる

モチベーションが高くても、その方向性が組織とずれている場合、問題となります。

モチベーションが「空回りしている」「暴走している」「違う方向に向かっている」状態は、組織の生産性のブレーキとなります。

上司が注意すると、「わかってもらえない」とモチベーションが低下します。

やはり、信頼関係を強化するコミュニケーションが必要です。

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コミュニケーション不全の要因

モチベーション低下は、コミュニケーション不全によって発生します。

コミュニケーション不全が、生まれる要因はさまざまです。

突き詰めると、「価値観の違い」に集約されます。

「価値観の違い」によって、信頼関係が崩れる方向に力がかかり続けます。

価値観の違い

コミュニケーション不全の大きな要因は、価値観の違いを認められなことです。

「仕事をできるだけ頑張って、どんどんお金を稼ぎたい」という人と、「お金は最低限でいいから、できるだけ楽をしたい」という人が、一緒に働いたら、お互いに協力してもらえずイライラするでしょう。

「自分の考えの方が正しい！」という主張がぶつかって、お互い譲らない場合、怒りへと変わってきます。

それぞれの価値観が、違うことが要因です。

コミュニケーションが上手な人は、その価値観の違いを認めることができます。

信頼関係が無い

価値観の違いが認められない状態が長くつづくと、不信感が大きくなります。

信頼関係が崩れると、コミュニケーションがとれなくなってきます。

嫌いな人の話を、素直に聴こうとは思えないでしょう。

信頼関係はいったん崩れると、修復に時間がかかります。

信頼関係が無い状態でのコミュニケーションは、さらに相手をイライラさせるかもしれません。

コミュニケーションがさらに悪化します。

止めるには、どちらかが相手の意見を認めることから始めるしかありません。

この壁を超えるために、コーチング・コミュニケーションを学ぶことをオススメします。

コミュニケーション能力を改善

「コミュニケーションは大切」と、言われ続けていますが、なかなか改善しません。

人間関係による、メンタルヘルスの問題や退職が減りません。

コミュニケーション改善が、とても難しい課題とわかります。

コミュニケーション能力を高めるには、「基本の理解」が大切です。

コミュニケーションの基本

コミュニケーション能力は、「話す力」だけでなく、「聴く力」も大切です。

人間関係を改善するコミュニケーション能力とは、相手を理解する能力のことです。

相手を理解しようともせずに、コミュニケーションをとろうとするから、人間関係がギクシャクするのです。

相手を理解しようとする力が、「聴く力」です。

多くの方が、「聴く力」の強化方法について、よくわかっていません。

「話す力」は、スピーチやプレゼンテーション、面接、営業力などの、トレーニングをすればよいとわかります。

「聴く力」は、どのようにトレーニングをすればよいかわかりません。

「聴く力」をトレーニングする方法として、コーチングスキルのトレーニングをオススメしています。

コーチングと聴く力

コーチングとは、「相手の課題の解決を、サポートするスキル」です。

相手の課題の解決方法としては、アドバイスなど方法を教えるという方法もあります。

コーチングが他の方法と違う点は、原則アドバイスしません。

「答えは相手の中にある」を前提に、気づきを引き出します。

気づきを引き出すために、本音でたくさん話してもらいます。

聴く力が強いほど、相手が本音で話す量が増えます。

話す力が「情報を与える力」としたら、聴く力は「情報を引き出す力」です。

コーチングのトレーニングを繰り返すことにより、聴く力が強化されます。

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人手不足解消にコーチングスキル

人手不足を解消できる会社は、人間関係の良い会社です。

ポジティブなコミュニケーションをとる会社と、ネガティブなコミュニケーションをとる会社では、組織風土が大きく異なります。

人間関係を強化するコミュニケーションは、相手を理解しようとする聴く力に、重点を置いたコミュニケーションです。

「聴く力」を強化するためには、コーチング・コミュニケーションを取り入れることがオススメです。

コミュニケーションを活発にして、働きやすい職場づくりをしましょう。