職場のコミュニケーション改善方法～発言しやすい環境づくり～
管理職になると、必要となるのがチームマネジメント力です。
チームメンバーのモチベーションを引き出し、一丸となって目標に向かえるよう、チームをまとめる力が必要です。
そこで重要となるのが、コミュニケーションです。
チームマネジメントがうまくいっていない組織は、メンバー間のコミュニケーション不足が発生しているのではないでしょうか。
・報告、連絡、相談が無い
・会議での発言が無い
・メンバー間のコミュニケーションが無い
仕事が、思うように進まなくなっているかもしれません。
「コミュニケーションを大切にしなさい」と声をかけても、効果がないかもしれません。
多くの組織で、「コミュニケーションをしっかり行うように」と声をかけたら、コミュニケーションが活発になると思い込んでいるように感じます。
コミュニケーション研修を受講して、コミュニケーションの大切さが理解できれば、コミュニケーションが活発になると思い込んでいます。
いつも怒っている人が、「怒らないから正直に言いなさい」と言えば、良いコミュニケーションができるようになるのでしょうか？
「コミュニケーションを大切に」を意識すれば改善されるほど、コミュニケーションは簡単なものではありません。
コミュニケーションは、さまざまなタイプの個性と個性のぶつかり合うので、無限のパターンが存在します。
ものすごく複雑なものです。
個人の努力だけでは、なかなか改善が難しいでしょう。
コミュニケーション力がある人でも、誰も言葉を発しないようなシーンとした職場では発言しづらいでしょう。
そこで職場のコミュニケーション改善の進め方について説明します。
【コラム】部下のモチベーション低下の理由～退職の決意前に気づく～
| 【目次】 |
職場のコミュニケーションは、質と量が重要な理由
「コミュニケーションが活発な職場」のように、職場のコミュニケーションは「量」に注目される人が多いです。
しかし、コミュニケーションの「質」も重要です。
コミュニケーションが活発な職場としても、内容が悪口ばかりであれば逆効果です。
職場のコミュニケーションの質と量が高くなると、生産性改善、社員の退職・休職防止の効果が現れます。
以下、「職場のコミュニケーションが活発になる」は、「コミュニケーションの質と量が高い状態」をいいます。
生産性改善
会社の業績は、社員のパフォーマンスに左右されます。
各職場を任された管理職の責任は、職場の生産性の最大化です。
だからこそ、管理職は、職場のコミュニケーションが活発になるようマネジメントすることがもとめられます。
職場のコミュニケーションが活発になると、社員のパフォーマンスが向上し、仕事の生産性が高まるからです。
コミュニケーションと生産性の関係は、逆に考えるとわかりやすくなります。
職場で、報連相が行われなければどうなるでしょう。
会議で誰も発言しなければどうなるでしょう。
問題があったとしても、報連相が行われなければ、問題が取り返しがつかない状態になってから見つかる可能性があります。
大きな損失が発生するかもしれません。
商品開発会議で誰も発言しなければ、イノベーション力が低下します。
結果、競争力の低い新商品となれば、会社の存続にも影響します。
また、指示命令が通じない場合、権限委譲に支障をきたします。
権限委譲ができない結果、管理職が仕事を抱え込みます。
権限委譲されない部下は成長の機会を逃すので、職場全体の成長が止まります。
コミュニケーションがスムーズに行われないと、生産性が低くなります。
社員の退職・休職の防止
コミュニケーションの質の悪化は、職場の人間関係を悪化させます。
職場の人間関係の悪化は、社員の退職や社員のメンタルヘルスの悪化、休職の発生へとつながるかもしれません。
社員の退職、休職が発生すると、職場の雰囲気はさらに悪化し、生産性をさらに悪化させる結果へとつながります。
社員の退職理由のランキング結果を調べると、次のような結果が出てきます。
2018年度
1位:人間関係(28%)
2位:業務環境・労働環境(18%)
3位:家庭の事情(16%)
2019年度
1位:給与への不満(17%)
2位:業務過多・労働環境に不満(15%)
3位:人間関係への不満(14%)
(出典：doda「退職を決意した人は、本当の理由を言わない？【退職理由・交渉のホンネ調査2019】」：https://www.dodadsj.com/content/191219_retirement-negotiations19/)
退職理由に、人間関係が上位にあるとわかります。
2019年度は、人手不足と労働者優位の状況からか待遇面が上位にきています。
しかし、近いうちに再度人間関係が上位に来ると予想しています。
また「労働環境」も、職場の人間関係の影響を受けているとみています。
社員が退職する理由は、職場の人間関係が大部分を占めているようです。
転職を考えたことのある方は、思い当たるのではないでしょうか？
社員の休職について、社員の精神疾患による労災申請は毎年増えつづけています。
ストレスチェック制度、働き方改革などが始まっているにもかかわらず、職場のストレスに病んでしまう社員が増えているのです。
職場のストレス要因を調べると、次のような結果が出てきます。
1位 仕事量が多すぎる・・・14.5％
2位 コミュニケーションが足りていない・・・11.4％
3位 上司が威圧的で細かいことまで指示を出す・・・9.4％
4位 チームメンバーが自分の職務を果たさない・・・9.2％
5位 業務の責任が不明瞭である・・・8.9％
調査対象： 全国18～64歳の男女1,034名（男性442名、女性592名）（人口構成比と本調査対象者の出現率に合わせて割付）※自営業を除く会社員が対象
調査方法： インターネットリサーチ
調査日： 2018年11月29日（木）～11月30日（金）
(出典元：Wrike株式会社：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000041519.html)
コミュニケーションの問題が、ストレスを増加させているのが分かります。
仕事量が多すぎる原因も、コミュニケーション不足によって、仕事の処理が遅くなっているからとも読み取れます。
職場のコミュニケーションの悪化により、さまざまな問題が引き起こされます。
職場のコミュニケーション改善が進まない理由
職場のコミュニケーションが大切とは、多くの人がわかっています。
コミュニケーション研修もいたるところで開催されています。
わかっていながら、改善が進まない理由は何でしょう？
「コミュニケーションとは何か？」を正しく理解していないためと考えられます。
さらには、大切といいながら、常に後回しにされる問題があります。
コミュニケーション改善が後回しにされる
本来は、コミュニケーションが活発になると、生産性が高まって、高い仕事の成果が得られます。
しかし、コミュニケーション改善は時間を要します。
管理職が職場のコミュニケーション改善を進めたいとしても、管理職の上司から「先に仕事の成果を出せ」とプレッシャーをかけられます。
管理職もコミュニケーション改善よりも、仕事の成果を優先する結果になります。
コミュニケーションの状態が悪いまま、仕事の成果を優先するので、コミュニケーションの状態は悪いままとなります。
結果的に、仕事の成果も不十分なものになりがちです。
コミュニケーションの改善は、経営者の意識によって左右されます。
現状のコミュニケーションでも、仕事の成果は出せていると、反論されるかもしれません。
しかし、コミュニケーションの状態が良ければ、同じ仕事の成果であれば、短い時間で達成できたはずです。
同じ時間をかければ、もっと良い成果を出せたはずです。
日本企業の生産性が低いといわれる要因だと考えています。
GAFAであったり、ドローン、ネットフリックスなどが日本を席巻し、日本企業の国際競争力の低迷が指摘されています。
コミュニケーションが改善の仕組みがない
コミュニケーション改善について、即効性のあるものはありません。
コミュニケーション能力研修セミナーを受講したらOKと済まされがちですが、そうではありません。
コミュニケーションが大切と意識しているだけで、コミュニケーションのレベルが高まるのであれば、年齢が高くなるほどコミュニケーション能力が高くなるはずです。
コミュニケーション改善は、長期計画が必要です。
そして、終わりがありません。
なぜなら、コミュニケーションの方法が変化し続けるからです。
コミュニケーションの改善は、後回しにされがちです。
しかし、仕事の成果も大切なのも事実です。
どちらかを優先するかよりも、仕事とコミュニケーション改善は同時に進めることが大切です。
コミュニケーション改善が進められない理由は、コミュニケーション改善の仕組みがないからです。
コミュニケーション改善の仕組みの作り方がわからないからです。
そして、コミュニケーション改善しなさいと、主導する上司のコミュニケーション能力も課題であると考えられます。。
職場のコミュニケーション改善の進め方
職場のコミュニケーション改善の施策は、さまざま存在します。
1on1ミーティング、メンター制度、ブラザーシスター制度、飲みニケーションなど。
どれもコミュニケーション改善に効果的な方法です。
しかし、問題は、実施する人のコミュニケーション能力が低ければ効果が小さくなることです。
コミュニケーション能力が高い人がメンターになる場合と、低い人がメンターになる場合では、同じ施策でも効果は違います。
最悪、逆効果になります。
1on1ミーティングが憂鬱であるというニュース記事も見かけました。
管理職のコミュニケーション能力の強化
職場のコミュニケーション改善を進めるには、まず管理職がコミュニケーションについて正しく理解し、コミュニケーション能力を強化することが必要です。
基本的に、管理職はコミュニケーション能力が高いと考えられます。
管理職は、コミュニケーション能力が高い社員の中から選ばれる傾向があります。
しかし、管理職になると、部下のころとは、異なるコミュニケーション能力がもとめられるのです。
それは「聴く力」です。
コミュニケーション能力とは、「話す力」と「聴く力」で構成されます。
多くの管理職が「話す」トレーニングをした経験があっても、「聴く力」のトレーニングを行った経験がありません。
聴く力とは「相手に、本音でたくさん話してもらう力」です。
「聴き上手」との表現が合うでしょう。
「本音で」がポイントです。
部下が饒舌に話していたとしても、怒られないように本音を隠していれば、あまり意味が無いでしょう。
聴く力が無いと相手を黙らせます。
部下が報連相が無いのではなく、上司が報連相させていない可能性があります。
部下が発言しないのではなく、上司が発言させていないかもしれません。
上司が常にイライラしている、否定批判を繰り返すなどがあれば、部下は報連相、発言しなくなります。
部下のタイプもさまざまです。
外交的な部下から内向的な部下さまざまです。
管理職は部下の責任にせずに、「部下のタイプに合わせて、柔軟にコミュニケーションをとる能力」がもとめられるのです。
社員が発言しやすい仕組みを導入する
管理職のコミュニケーション能力強化に取り組みつつ、社員が発言しやすい仕組みを導入し、習慣化することが大切です。
オススメのコミュニケーション改善の施策としてGood&Newを紹介します。
Good&Newとは、アメリカの教育学者ピーター・クライン氏によって提唱された、組織を活性化する施策です。
具体的な方法は、5名程度のグループに分かれて、24時間以内にあったハッピーニュースを共有し、全員で拍手をする小さなミーティングです。
ハッピーニュースは、24時間以内なので、どんなに小さな出来事でもOKなルールです。
そして自分が主観的にハッピーニュースと思うなら、どのような種類でもOKです。
そして、メンバーの発表を聴いた他のメンバーは、拍手で応えるルールです。
拍手は「認める」効果をもちます。
Good&Newは、原則毎日実施します。
どんな発言でも「受け止めてもらえる」「認めてもらえる」経験を繰り返すことにより、気軽に発言しても大丈夫な風土をつくっていきます。
メンバーは「認める力」強化のトレーニングになります。
Good&Newは、「メンバーの聴く力を強化し、発言しやすい職場環境をつくる」仕組みづくりにとても有効です。
コミュニケーション能力は、一朝一夕で身につくものではありません。
職場の雰囲気も同じで、一瞬で変わるものではありません。
習慣化し、目標を達成するまで継続することが大切です。
発言しやすい職場環境づくりを進めよう
ビジネスがグローバルに広がり、企業間競争の激しさが増しています。
企業の競争優位性は、経営資源(人、物、金、情報)の差によって生まれます。
これら経営資源の中で、よく勘違いされるのが、「お金」があるほど競争力が強いとの考え方です。
そうだとすると、ベンチャーは決して大企業になれません。
競争優位性の差を生み出すのは「人」です。
同じ「人」でも、モチベーションの高さでパフォーマンスが変わってきます。
物と情報はAI、ロボット、インターネット技術の進歩により、お金を出せば入手できるため、差別化が難しくなっています。
企業にもとめられるのは、「人のパフォーマンスを最大化する職場づくり」です。
職場のコミュニケーションの活性化が欠かせません。
ぜひ発言しやすい職場環境づくりを進めてください。
