コミュニケーションに必要な要素～聴く力の強化～
企業間競争がグローバル化したことによって、仕事の種類の幅が、大きく広がっています。
そして、人手不足の影響により、一人一人の負担は大きくなっています。
仕事の規模が大きくなってきているので、一人で完結できる仕事は少なくなってきました。
チームで仕事をするケースが増えています。
そこで強化を必要とされているのが、コミュニケーション能力です。
そして、なかなか改善しないのがコミュニケーション能力です。
今後、どんなにIT技術や通信速度が速くなっても、人間同士のコミュニケーションがボトルネックになる可能性があります。
コミュニケーション能力強化に、必要なことを説明します。
| 【目次】 |
仕事で必要なスキル
仕事で必要なスキルといえば、どのような種類がありますでしょうか？
汎用的なスキルから専門的なスキルまで、さまざま存在します。
ほとんどのスキルについて、コミュニケーション能力というベースがないと効果を発揮できません。
知識や経験をもとめすぎ
多くの方が、履歴書に書けるような資格などスキルをもとめがちです。
確かにそれも大切です。
スキルを磨けば磨くほど、生産性が高まるからです。
しかし、それは個人で完結できる仕事に限られます。
チームで仕事をする場合、どんなにスキルがあったとしても、コミュニケーションが取れないようであれば、仕事になりません。
コミュニケーション能力
多くの会社が、社員にもとめるスキルに、コミュニケーション能力を上位に挙げています。
しかし、あまり本気で取り組んでいるように感じません。
いつまでたっても、コミュニケーション能力が課題と言い続けています。
報告・連絡・相談をすぐにする社員がいる会社と、隠ぺいする会社。
どちらの業績が良さそうかはイメージできると思います。
【コラム】テレワークによるコミュニケーション不足の課題の対策方法
高まらないコミュニケーション能力
コミュニケーション能力が高まらない原因は何でしょうか？
大きな要因は、課題がわかっていないからでしょう。
何を改善したら良いか、しっかりとわかっていないから、改善が進みません。
コミュニケーションの本質を知らない
日本語同士なので、コミュニケーション能力が高くなくても、とりあえずは伝わった感じがします。
報告・連絡・相談が無いのは、報告・連絡・相談をしてこない方が悪いと考えています。
問題を問題と認識しないのであれば、いつまでたっても改善しません。
コミュニケーションという言葉を気軽に使いますが、意味をよくわかっていない人が多くいます。
普段行っているのが、カンバセーション(会話)なのか、コミュニケーション(通信)なのか理解が大切です。
コミュニケーション能力とは
コミュニケーション能力とは、情報伝達、通信の能力です。
送信と受信があって初めて成り立ちます。
目的は「共有する」です。
「がんばる」や「むずかしい」など、曖昧な言葉の、具体的内容まで共有できて、初めてコミュニケーションがとれたといいます。
コミュニケーション能力でカギになるのが、「聴く力」です。
「聴く力」が無いと、正確に共有できません。
コミュニケーション能力とコーチングスキル
コミュニケーション能力強化には「聴く力」の強化がもとめれます。
しかし、多くの人が「聴く力」の強化方法をわかりません。
コミュニケーション能力強化というと、「話す力」ばかり強化しようとするからです。
だから、ひずみが生じるのです。
「聴く力」の強化方法について、コーチング・コミュニケーションの導入をオススメします。
コーチングとは
コーチングとは、「聴く」に重点をおいたコミュニケーションスキルです。
目的は、「相手の成長をサポートする」ために、活用されるスキルです。
コーチングが上達すればするほど、「聴く力」が強化されます。
聴く力とコーチングスキル
コーチングが上達すると、「聴く力」が強化されます。
「聴く力」とは、「相手が本音でたくさん話してくれる量」で決まります。
コーチングスキルは、「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されます。
これらを駆使して、相手の本音を引き出します。
前提として、信頼関係が最も重要になります。
どんなにコーチングスキルを練習しても、嫌われている状態では何も効果がありません。
部下が報告・連絡・相談がしないのではなく、上司が報告・連絡・相談をしてもらえないだけの可能性があると理解することが大切です。
コーチング・コミュニケーションを取り入れる
会社での仕事は、チームワークが必要になります。
良いチームワーク、悪いチームワークをわけるものは、コミュニケーション能力の質です。
良いコミュニケーションがとれるかどうかは、お互いに信頼関係ができているかに関わります。
コーチング・コミュニケーションは、信頼関係が必須なので、信頼関係づくりの方法から始まります。
ぜひ、コーチング・コミュニケーションを学んでみてください。
