ビジネスコミュニケーション研修セミナー～組織の一体感を醸成する～
コロナウイルスの感染拡大の影響により、テレワークの活用が広がっています。そこで、ますますコミュニケーションの大切さに気づかされたのではないでしょうか。
ビジネスではコミュニケーションがどれだけ活発に行えるかによって成果が左右されます。ビジネスコミュニケーションの方法は技術の進歩によって大きく変わりますが、基本は変わりません。
ビジネスコミュニケーションを活発に行うためには、基礎をしっかり押さえておくことが大切です。弊社ではコーチングスキルを取り入れたビジネスコミュニケーションの研修を行っています。ビジネスコミュニケーションについて大切なことを説明します。
| 【目次】 |
ビジネスコミュニケーションとは
ビジネスコミュニケーションとは、その名のとおりビジネスで用いられるコミュニケーションです。プライベートとのコミュニケーションとの大きな違いは、価値観の異なる人とのコミュニケーションの機会が多くなることです。プライベートでは、ある程度コミュニケーションの相手を選べますが、ビジネスになると相手を選びにくくなります。
そのため、ビジネスコミュニケーションは、柔軟な対応力がもとめられます。そして、ビジネスコミュニケーションもプライベートなコミュニケーションも、共通して必要なのは「自分の考えを相手に伝える力」と「相手の考えを理解する力」です。
自分の考えを相手に伝える力
自分の考えを相手に伝える力は「話す力」「伝える力」です。コミュニケーション能力というと、「どうやったら上手く伝えられるのだろうか」「話がうまくなりたい」など、多くの人が「話す力」を意識しトレーニングします。子供のころから「自己紹介」「スピーチ」「プレゼンテーション」「面接練習」「ディスカッション」などで、どうやって自分の考えを相手に伝えるかトレーニングしてきています。
そのため、多くの方が一定レベル以上の「話す力」があります。しかし、「職場で上手く伝わらないことがある」と指摘されるかもしれません。それは、後述するビジネスコミュニケーションの壁があるからです。
相手の考えを理解する力
相手の考えを理解する力は「聴く力」です。上述したように、多くの方が「話す力」に重点を置くため、忘れられがちなのが「聴く力」です。「聴く力」とは「集中して耳を傾ける力」ではありません。「相手にたくさん本音で話してもらう力」のことをいいます。
「聴く力」があるかどうかは、「部下や後輩が気兼ねなく報連相してくるか」「会議で参加メンバーが活発に発言しているか」などで確認できます。突然社員が退職する、メンタルヘルスがダウンするなどが発生した場合、「聴く力」のある相談相手が存在しなかったためかもしれません。後述しますが、チームワークを強化する、組織の一体感をつくりたいなら「聴く力」の強化は欠かせません。
ビジネスコミュニケーションがもとめられる理由
ビジネスコミュニケーションがもとめられる理由は「生産性向上」です。仕事はチームで行うことがほとんどです。チームメンバー間で情報交換が行われない場合、仕事が進まなくなります。仕事がスムーズに進むかどうかは、会社の業績に影響するからです。チームで仕事をする以上、チームワークの強さがもとめられます。
組織の一体感を醸成する
会社は小さな組織の集合体です。各組織の結束力、一体感の強さが仕事の効率を左右します。会社にとって組織力強化は大きな課題です。チームビルディング、ワンチーム、チームワーク強化、組織の一体感を醸成するなどさまざまな表現であらわされています。組織力強化のヒントとして「バーナードの組織の3要素」が存在します。
・共通目的
・協働意欲
・コミュニケーション
チームワークの強い野球チームをイメージしてみましょう。「優勝する！」という魅力的な共通目的に、メンバーは協力しようという協働意欲が高いです。そのためにコミュニケーションを活発に行います。これら3つの要素を強化することが、組織の一体感を醸成することにつながります。組織の一体感を醸成するために、ビジネスコミュニケーションの強化が必要なのです。
人間関係の悪化が組織を弱くする
逆に組織を弱くするものを考えてみます。組織を弱くするものは、社員の協働意欲を失わせるものです。モチベーションを低下させるストレス要因です。職場のストレスによって社員が精神疾患に陥り、休職してしまうと生産性が低下します。職場のストレスによって社員が退職してしまうと、生産性が低下します。
問題が発生した職場は、他の社員のモチベーションにまで悪影響を及ぼします。職場のストレス要因、社員が退職する理由のランキング上位にあるのが人間関係です。人間関係の悪化が組織を弱くします。人間関係の悪化はコミュニケーションの質の悪化により発生します。そのため、職場の人間関係を良くするためにもビジネスコミュニケーションの強化が必要なのです。
ビジネスコミュニケーションの壁を取り除くには
ビジネスでコミュニケーションが大切なことは誰もがわかっています。しかし、わかっていながら改善が進まないのがビジネスコミュニケーションです。ビジネスコミュニケーションを強化したいのであれば、その障害となる壁を理解しなければなりません。
ビジネスコミュニケーションの壁
コミュニケーション能力強化の難しさ
コミュニケーション能力の強化は難しいです。「コミュニケーションをしっかりしなさい」というだけでコミュニケーションが活発になると勘違いしがちです。コミュニケーション研修も1日か2日で終わるものも数多く存在します。「わかる」と「できる」では全然異なります。コミュニケーション能力が強化されるには、数ヵ月トレーニングが必要と考えることが大切です。
成果を優先する
「コミュニケーション能力強化⇒組織力強化⇒生産性向上⇒業績アップ」という流れが基本になります。しかし上述したように、コミュニケーション能力強化は時間がかかります。そのため成果優先でコミュニケーションは後回しにされがちです。「指示命令で強制的に仕事をさせる⇒モチベーション低下⇒組織力低下⇒生産性低下⇒業績低迷」という流れになると大変です。もちろん成果も大切です。どちらも並行して追求する仕組みづくりが大切です。
報連相しないのではない、させない空気がある
ビジネスコミュニケーションの大きな要因として、「聴く力」の弱さがあります。「聴く力が無い＝相手に発言させない」となります。「部下が報連相しない」「会議で発言しない」という課題を耳にしますが、「しない」のではなく「させない」「できない」場合もあるということです。
・報連相したら怒られる
・提案したら仕事と責任が増えるだけ
・発言しても声の大きい人がねじ伏せてくる
・発言するだけ無駄
・パワハラ、セクハラがある
・無視される
などの環境があるとすれば、「話す力」を発揮しようとしません。「話す力」を強化するビジネスコミュニケーション研修を受講したとしても、社内がこのような雰囲気があれば研修の効果は生まれないでしょう。
ビジネスコミュニケーションは聴く力に重点
職場のコミュニケーションを活発にしたいのであれば、「発言しやすい環境づくり」が欠かせません。「発言しやすい環境」は社員の「聴く力」の強化によって生まれます。そのため、ビジネスコミュニケーションは「聴く力」に重点を置くことが望ましいと考えます。
そして「聴く力」が必要なのは、役職が上位の人物ほど必要になります。その職場が発言しやすいかどうかはリーダーの「聴く力」にかかっているからです。部下の間は、「自分の考えを相手に伝える力」がもとめられます。上司になると「メンバーの考えを理解してあげる力」がもとめられるからです。部下の「話す力」を強化するためには、部下の話す機会を増やす上司の「聴く力」が欠かせません。
聴く力を強化するコーチング・コミュニケーション研修
ビジネスコミュニケーションと一言でいっても、さまざまな分野があります。ビジネスマナーから始まり、プレゼンテーション、営業力や交渉術などもあるでしょう。それらも大切ですが、弊社はまずコミュニケーションの基礎を押さえることが大切だと考えています。コミュニケーションの基礎といえば「話す力」と「聴く力」です。
また、ビジネスで大切なのは組織力です。組織力で大切なのは「人間関係」です。人間関係をよくするためには、「相手のことを理解してあげよう」という力が必要になります。それが「聴く力」です。弊社では「聴く力」を強化するためのコーチング・コミュニケーション研修を実施しています。ぜひご活用ください。
