仕事のコミュニケーション不足を改善するコーチングスキルとは
仕事では、たびたびコミュニケーション不足が問題として取り上げられます。
テレワークの活用が広がりと共に、その問題は大きくなるでしょう。
大切なポイントは、「『コミュニケーションツールの増加＝コミュニケーションが充実』では無い」です。
実際、インターネットの普及とともに、コミュニケーションの問題は大きくなっています。
コミュニケーション不足を解消するには、「コミュニケーションとは？」を改めて理解する必要があります。
コミュニケーションの問題解決方法として、コーチングスキルを紹介します。
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| 【目次】 |
仕事のコミュニケーション不足の問題
仕事には「コミュニケーションが大切」といい続けながら、コミュニケーション不足が無くなりません。
IT技術の発展により、コミュニケーションが活発になったように感じるかもしれません。
しかし、逆です。
処理しなければならない情報量が増えたために、1回当たりのコミュニケーションが希薄化しているのです。
だから、コミュニケーション不足が発生しているように感じるのです。
労働生産性の悪化
コミュニケーション不足で、まず問題になるのが生産性の悪化です。
日本の生産性がとくに低いと言われているのは、コミュニケーションの質の低下のせいです。
日本は「阿吽の呼吸」とか「空気を読む」とか、ゆっくりした文化でした。
しかし、処理する情報量が増えすぎて、空気を読む時間は無くなりました。
結果、「指示した仕事が伝わらない」「報連相が無い」など仕事がスムーズに進まなくなりました。
仕事のパフォーマンスは「スキル×コミュニケーション」で決まります。
どんなに能力があっても、「仕事の内容を伝えられない」「上司の要求を聴けない」など、コミュニケーション不足があれば、生産性はゼロになります。
メンタルヘルスと離職率の問題
コミュニケーション不足は、メンタルヘルスや離職率の問題にもつながります。
メンタルヘルスの悪化は、職場のストレスによって発生します。
職場のストレスの要因のランキング上位にあるのが、人間関係です。
社員が退職する理由のランキング上位にあるのが、人間関係です。
人間関係は、コミュニケーションの悪化により発生します。
つまり、コミュニケーションの質の悪化は、コミュニケーション不足、メンタルヘルスの悪化、離職率の悪化につながるのです。
また、社員が休業する、退職するとなると、会社の生産性はさらに落ち込みます。
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仕事のコミュニケーション不足が改善しない理由
コミュニケーションの質の低下により、コミュニケーション不足が発生し、仕事の生産性は落ち込みます。
しかし、コミュニケーションの課題は、多くの人が経営者や管理職もわかっています。
それなのに、なぜ改善しないのでしょうか？
日本語だからできている気分になる
一番の理由は、「コミュニケーションとは？」と正しく理解していない点です。
正しく理解していないので、「自分はコミュニケーションができている」と感じるのです。
「日本語だから」も大きな要因です。
コミュニケーションができなくても、「通じている」と勘違いしてしまうのです。
重要なポイントは、コミュニケーション能力がある人は、無い人に合わせないといけないのです。
日本語のわからないアメリカ人とコミュニケーションをとる場合は、英語に合わせた方が早いでしょう。
能力がまだ低い子どもとコミュニケーションをとる場合は、子どもに合わせないと通じないでしょう。
つまり、管理職が、「最近の若い人は、コミュニケーション能力が低い」と言ってるなら間違っています。
管理職の相手に合わせる力が欠如しているのです。
コミュニケーションは「話す」と「聴く」
コミュニケーションは「話す力」と「聴く力」があって、初めて成り立ちます。
しかし、コミュニケーション能力を高めるといえば、「話す力」「伝える力」ばかり強化しようとします。
いくら上手く話をしても、相手が納得できる言葉でないと通じません。
だからいつまでたっても、コミュニケーション不足が改善しないのです。
話す前に、相手を理解しなければいけません。
アメリカ人だったり、子どもであれば、見た時点で判別し、相手の言葉でコミュニケーションをとるかもしれません。
日本人の大人同士であれば、相手を理解するために、まず聴かなければいけません。
コミュニケーション能力が不足している人は「聴く力」が弱いのです。
聴く力を強化するコーチングスキル
では、「聴く力を強化しなさい」と言われると、何をしますか？
多くの方が、「聴く力」の強化方法を学んだ経験はありません。
「聴く力」の大切さを学んでこなかったからです。
実際、「聴く力」の強化方法は、あまりにも抽象的で難しいです。
「話す力」も同様で、強化する方法は、スピーチ練習やプレゼンテーション練習が行われます。
「聴く力」の場合は、コーチングスキル練習がオススメです。
聴く力を強化する方法
「聴く力」とは、何でしょうか？
耳の良さとか、理解力と思っている方も多いですが、そうではありません。
「ちゃんと聴いてたのか？」と言われても、学者に難しい言葉で話されたら、わかりません。
「聴く力」とは、「話す力」に対して、「話させる力」です。
ただし、「本音で」との注釈がつきます。
本音ではない話で、コミュニケーションをとっても、質が悪くなるからです。
「聴く力」を強化するには、コーチングスキルを活用します。
コーチングスキルとは
コーチングとは、相手から話しを聴き出し、相手自身に課題解決方法に気づいてもらうスキルです。
重要なポイントは、相手に「本音でたくさん話してもらう」です。
つまり、コーチングスキルを高めると、「聴く力」も強化されます。
コーチングスキルのトレーニングをオススメしています。
コーチングスキルは、「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されます。
GROWモデルに沿って、相手から話しを聴き出し、行動を引き出していくスキルです。
1年ぐらい継続して練習すれば、「聴く力」が強化されてきます。
数回程度のコーチング研修では、「聴く力」は強化されません。
【コラム】傾聴力・質問力とは～コーチングスキルを活用したトレーニング方法
コーチング・コミュニケーションを採用する
コーチングスキルはマスターするまで、長時間を要します。
普段のコミュニケーションからコーチングスキルの活用が大切です。
普段のコミュニケーションに取り入れるスキルを、コーチング・コミュニケーションと呼びます。
仕事のコミュニケーション不足を本気で改善させたいのであれば、これまでの研修が効果があったのか測定が大切です。
そうでなければ、部下のせいにして改善しようとの意識が働きません。
仕事のコミュニケーション不足により問題が発生している会社が多いからこそ、先に改善して生産性の高い職場づくりをしましょう。
