管理職に必要な部下とのコミュニケーションの取り方
若手社員の、仕事に対する意識がかわりつつあります。
終身雇用制度の崩壊し、転職が当たり前の意識がなってきました。
そこで企業にもとめられることは、優秀な社員の囲い込みです。
そして、重要となるのが、上司と部下のコミュニケーションです。
部下のやる気をなくさせるのも、退職させるのも、上司が原因であるケースが多いからです。
上司が原因で、囲い込みに失敗します。
上司が部下とのコミュニケーションを、改善する方法について説明します。
【コラム】コーチングのビジネスが怪しい、胡散臭いと感じる理由
| 【目次】 |
上司と部下とのコミュニケーションが課題
上司と部下の間のコミュニケーションが、課題として挙げられるケースが多くあります。
社員の退職理由も、
職場のストレス要因も、
上司との人間関係が、ランキング上位に存在します。
部下のモチベーションを下げる上司
職場のストレス要因が、上司であるケースが存在します。
何を提案しても批判する。
いつも怒っている。
雑用ばかり任せてくる。
評価してくれない。
等々の要因で、部下のストレス要因となっています。
それは、そのまま部下のモチベーション低下につながります。
会社を退職する理由も上司との関係性が多い
部下のモチベーションが下がりきると、「この会社にいても仕方が無いな」と感じるようになります。
その結果、退職につながります。
離職率を改善したければ、上司と部下との人間関係を改善する必要があるのです。
人間関係を改善するには、コミュニケーション能力を改善しなければなりません。
【コラム】傾聴力・質問力とは～トレーニングとコーチング・コミュニケーション
上司のコミュニケーション能力が課題
コミュニケーション能力といえば、若手のコミュニケーション能力がよく課題としてあげられます。
しかし、部下との人間関係を改善したいのであれば、上司のコミュニケーション能力を強化しなければなりません。
コミュニケーション能力とは
上司は基本的に、コミュニケーション能力が高い人がなります。
しかし、それは「話す力」に限ります。
コミュニケーション能力は、「話す力」と「聴く力」の両方があって初めて成り立ちます。
また、コミュニケーションは、能力の高い人が、能力の低い人に合わせて初めて成り立ちます。
子どもとコミュニケーションをとるときは、子どもに目線を合わせて、子どもにわかる言葉で話します。
部下とのコミュニケーションも、同様に部下に合わせる必要があるのです。
聴く力とは
「話す力」が情報伝達力とするなら、「聴く力」は情報収集力です。
部下が報連相をしてくれないというなら、情報収集力が低くなります。
部下が本音で話してくれないというなら、情報収集力が低いのです。
多くの場合、「聴く力」が課題になります。
なぜなら、「聴く力」を強化するトレーニング方法がわからないからです。
1on1ミーティングとコーチングスキル
上司と部下とのコミュニケーションを改善する方法として、1on1ミーティングを取り入れるのも一つです。
1on1ミーティングの効果を高めるには、「コーチングスキルを学ぶ」がオススメです。
コーチングスキルのトレーニングで、「聴く力」が強化できます。
1on1ミーティングを取り入れる
1on1ミーティングとは、上司と部下との1対1の面談をいいます。
評価面談と異なり、部下の話をしっかり聴くに専念し、原則アドバイスなどは行いません。
特徴は頻度です。
評価面談と異なり、週1回～月1回の高頻度で行います。
何回も繰り返すコミュニケーションにより、上司と部下の信頼関係が強化されます。
しかし、上述したように、1on1ミーティングの効果は、上司の聴く力によって左右されます。
コーチングスキルを強化する
上司の聴く力の強化に、コーチングスキルを学ぶことをオススメします。
コーチングスキルは、「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されます。
これらを駆使して、相手に「本音でたくさん」話をしてもらいます。
このスキルの特徴は、習得まで時間がかかるという点です。
信頼関係が無い状態から、いきなり本音でたくさん話してくれることはありません。
何度も繰り返して、信頼関係の構築が大切です。
【コラム】一体感の醸成方法～チームワークとコミュニケーション～
コーチング・コミュニケーションを取り入れる
チームを任された、上司の役割は、チームの生産性の最大化です。
チームの生産性を最大化するには、チームメンバーをワンチームにまとめる必要があります。
メンバーのモチベーションを引き出さなければなりません。
上司のコミュニケーション能力が問われるのです。
コーチング・コミュニケーションの導入によって、チーム内のコミュニケーションの質が改善します。
ぜひ、トレーニングを行ってください。
