1on1ミーティングの効果を高める傾聴力と質問力

人材不足や早期退職募集、新卒一括採用の廃止など、人材の流動化が大きくなることがよそくされます。

働き方改革の影響により、人材の育成を強化し、組織の生産性を向上させようという動きが強くなっています。

「人材育成を強化しなければならない」といった理由が、1on1ミーティングの導入が広がっている理由です。

1on1ミーティングとは、上司と部下の1対1の面談です。

1on1ミーティングは、とても有効な手法ですが、上司の「傾聴力」「質問力」によって、効果が左右されます。

しかし、「傾聴力」「質問力」の強化方法に悩まれる方は多いです。

「傾聴力」「質問力」を強化する方法として、コーチングスキルの習得をオススメしています。

1on1ミーティングとコーチングスキルの関係について説明します。

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1on1ミーティングとは

1on1ミーティングとは、上司と部下の1対1の面談です。

近年、大企業を中心に導入が進んでいます。

上司と部下の評価面談との違いについて説明します。

1on1ミーティングの目的と効果

1on1ミーティングの目的は、部下の成長です。

評価面談と異なるのは、「部下を指導する」ではなく、「部下の主体性を引き出す」ところです。

1on1ミーティングでは、話しているのは部下の方になり、上司は聴き役に回ります。

1on1ミーティングの導入の背景は、上司の一方的な指導では、問題が発生してきたからです。

・指示されないと動かない

・わからない問題に対して、考える力が無い

・指示された仕事だけをやっているので、モチベーションが低い

結果、生産性の低下や離職率の上昇などの原因へとつながります。

各種問題の改善を目的に導入されているのが、1on1ミーティングです。

部下が主体的に考え、行動し、上司のサポートによって、部下の成長を促します。

1on1ミーティングの進め方

1on1ミーティングと評価面談との大きな違いは、頻度です。

1週間に1回～月に1回のペースで実施します。

1回あたり30分～1時間程度行います。

面談時間の8割ぐらいは、部下が話をしている状態をつくります。

テーマは、部下が決めます。

進め方は、GROWモデルに沿って進めるのが一般的です。

GROWモデルとは、以下の単語の頭文字をとったものです。

Goal(ゴール)

Reality(現状)

Option(選択肢)

Will(意思)

参考に、進め方を紹介します。

1.前回のセッション後、行動の結果を確認する

2.今回のセッションで話したいテーマを確認する

3.テーマについて、理想の状態(ゴール)を確認する

4.(ゴール)に対する(現状)を確認する

5.(ゴール)と(現状)のギャップを埋める施策(選択肢)を確認する

6.次のセッションまでに行う施策を宣言(意思)してもらう

この流れのセッションを、頻度を上げて、繰り返します。

必ず行動につなげることによって、部下の成長が促されます。

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1on1ミーティングの難しさ

1on1ミーティングは効果的な手法です。

しかし、効果は上司のスキルに左右されます。

特に「聴く力」を強化したコミュニケーション能力が必要です。

「聴く力」を構成するスキルの中に、「傾聴力」と「質問力」があります。

上司の時間が奪われる

1on1ミーティングでは、上司はアドバイスを行いません。

部下が主体的に話ながら、自分自身の行動を決めます。

指示待ちが癖になり、考える力が低下している部下の場合、行動につながるまで時間がかかります。

1on1ミーティングは、高頻度で繰り返すため、上司の時間が奪われます。

もし、部下が10人いて、週1回のペースで行うとするなら、週の1日は1on1ミーティングだけで終わってしまいます。

効果の生まれない1on1ミーティングが長く続けば、大きな損失となります。

ムダなことをやらされているという気持ちになるかもしれません。

コミュニケーション能力に左右される

1on1ミーティングは、部下のモチベーションアップには、効果的な手法です。

しかし、上司のコミュニケーション能力に大きく左右されます。

場合によっては、部下のモチベーションを下げる1on1ミーティングも存在します。

特に、恐れられている上司、嫌われている上司、信用されていない上司の場合、意味のない1on1ミーティングになる可能性が高いです。

なぜなら、1on1ミーティングでは、部下が本音で話をしてくれるかどうかで、効果が左右されるからです。

極端な話、建前ばかり話されても、何も効果がうまれません。

傾聴力が必要

1on1ミーティングには、傾聴力が必要です。

1on1ミーティング中の8割ぐらいは、部下が話している状況をつくります。

傾聴力の無い上司の場合、部下がなかなか本音を話してくれません。

沈黙に耐え切れなくなって、上司ばかり話す状況になりがちです。

テーマを確認しても、「話したいことはない」と言われて、固まるケースも存在します。

「傾聴力」とは、相手が安心して、本音で話せる環境をつくる力です。

つまり、信頼関係構築ができていて、初めて可能になります。

傾聴力の低い上司にとっては、大きな壁になります。

質問力が必要

1on1ミーティングでは、質問力も必要です。

「質問力」とは、部下の視点を広げ、気づきを引き出す力です。

質問力が無いと、なかなか視点を広げられません。

問題に焦点をあてる質問は得意ですが、未来志向の質問を苦手とされる上司が多いです。

質問が出てこなくなり行き詰まり、話が止まってしまいます。

そして、上司による尋問、詰問、もしくはアドバイスが始まります。

質問力が無いと、ただの愚痴聞き会、普通の評価面談のようになってしまいます。

1on1ミーティングの効果を高める

1on1ミーティングの時間を有意義なものにしたいのであれば、1on1ミーティングのスキルアップが必要です。

上司が聴き役に徹しますが、会社に対する不満を聴くだけの場になってはもったいないです。

上司の聴く力の強化が必要です。

聴く力コミュニケーション能力の強化を

1on1ミーティングをする多くの上司が悩むのが、「何を話せばよいのか？」です。

極端な話、上司は聴き役に徹するので、何も話さなくて良いです。

ただし、部下が「何を話せばよいのか？」がわからないので、部下が話しやすいようにサポートが必要です。

それが、聴く力コミュニケーション能力です。

聴く力とは、「相手が、本音でどれだけたくさん話してくれるか」で表されます。

部下自身も「こんな話をしていいのだろうか？」を疑心暗鬼の中、話をします。

本音で話してくれるようになるまで、根気が必要です。

部下が話してくれないので、上司ばかり話していたら通常の面談になります。

コーチングスキルのトレーニング

1on1ミーティングのスキルアップにオススメなのが、コーチングスキルのトレーニングです。

コーチングとは、聴くに重点をおいたコミュニケーションスキルです。

コーチングセッションは、目的も方法もほぼ、1on1ミーティングと同じです。

コーチングセッションは、コーチングスキルを駆使して行います。

コーチングスキルのレベルアップによって、コーチングセッション、1on1ミーティングの効果を高められるのです。

コーチングスキルを強化する方法は、コーチングセッションを、繰り返しトレーニングするだけです。

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コーチングスキルとは

1on1ミーティングの効果を高めるには、「聴く力」コミュニケーション能力の強化が必要です。

「聴く力」を強化する方法に、コーチングスキルのトレーニングがオススメです。

コーチングスキルとは、「傾聴力」「質問力」「フィードバック力」で構成させるスキルです。

相手に「本音でたくさん話をしてもらう」を目的の、「聴く力」を強化するスキルです。

コーチングスキルの中でも「傾聴力」「質問力」を強化するだけでも、1on1ミーティングの効果を高められます。

コーチングスキルの傾聴力

コーチングスキルでいう「傾聴力」とは、「相手に安心して、本音でたくさん話をしてもらう環境を整える力」です。

「本音で」と「たくさん」が重要です。

極端に言えば、嫌われている上司が、部下に「本音で話してくれ」といっても、すぐには話してくれません。

信頼関係構築するまでの過程が必要になります。

根気よく「認める(承認する)」という行為が必要になります。

また、上司の方が当然、知識も経験も持っています。

良かれと思って、アドバイスをしがちです。

上司が話始めると、部下は「たくさん」話せなくなります。

上司は「聴く」に専念して、部下にどんどん話しをするように促します。

傾聴の方法については、以下の通りです。

・相手の方向を見る

・適度に反応する

・「オウム返し」「それで？」のように、「もっと話して」と促す

・沈黙も恐れず、相手が話すのを待つ

これらを使いこなして、8割以上、相手が話している状況をつくります。

もちろん、部下が「無難な話をしとこう」と考えていたら、効果は無いです。

本音で話しても大丈夫なのだと「信頼関係構築」が重要です。

コーチングスキルの質問力

コーチングスキルの「質問力」は、「クライアントに、もっと話してもらう」スキルです。

傾聴だけでは、さすがに話が止まります。

新しい話の呼び水に、質問力を発揮します。

話題をどこまで広げられるかも、「質問力」の効果になります。

「もっと話をしてもらう」のが目的であるので、オープンクエスチョンを使うのが一般的です。

オープンクエスチョンとは、「はい、いいえ」で答えられない質問です。

「質問力」はとても奥が深いので、ここで全部説明ができません。

部下にとって、視野が広がり、気づきが促されるような質問を心がけるのが大切です。

質問力が低い場合、取り調べのような「尋問」になるかもしれません。

「尋問」になると、相手を委縮させ、話をさせなくなります。

そうなると、また「信頼関係構築」からやり直さなければならなくなります。

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1on1ミーティングはコーチングスキルで効果アップ

管理職になると、チームの生産性を高めることが責務としてあたえられます。

チームの生産性は、チームメンバーの働き度合いによって左右されます。

チームメンバーの主体性、積極性を引き出すことが、管理職にもとめられます。

チームメンバーの主体性を引き出すことを目的として、1on1ミーティングの活用が広がっています。

1on1ミーティングを効果的に使えるようになると、部下のモチベーションを高め、主体性を引き出せます。

部下の自発的行動を促しますことによって、組織の生産性は大きく成長します。

しかし、1on1ミーティングを効果的に行うには、「聴く力」が必要です。

「聴く力」に、傾聴力、質問力は含まれます。

「聴く力」の強化に、コーチングスキルのトレーニングをオススメしています。

1on1ミーティングには、さらに大きなメリットが存在します。

1on1ミーティングは、信頼関係構築が前提になります。

そのため、信頼関係づくりを強化します。

上司と部下の信頼関係ができた結果、コミュニケーションが活発になり、仕事の生産性が高まります。

弊社では、「聴く力」強化のためのコーチング・コミュニケーションの研修セミナーを実施しています。

ぜひご活用ください。