チームでの仕事に必要な2つのコミュニケーション能力

コーチング・コミュニケーション

管理職になって、部下を抱えることになると、部下をいかにマネジメントするか課題になります。部下がモチベーション高く、協力的に仕事をしてくれることがチームの生産性を最大化するために重要です。強いチームワークの特徴は、コミュニケーションが活発です。

メンバー全員が、活発にコミュニケーションを取りあって、協力し合います。メンバー全員にコミュニケーション能力の強化が求められます。

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【目次】

 

職場ではチームワークの醸成がもとめられる

コーチング・コミュニケーション

職場で仕事をする以上、チームワークを醸成することがもとめられます。チームワークが強いかどうかで、さまざまな影響があるためです。

 

生産性強化のため

まずチームワークの強さによって、チームの生産性が大きく変わります。メンバーがチーム一丸となって協力合って物事を進めるチームと、メンバーの誰かがやってくれるだろうと非協力的なメンバーが多いチームでは生産性が大きく異なります。

それは仕事に限らず、スポーツなどほかのチームでも同様でしょう。グループで何かする上で、チームワークの醸成は欠かせません。

 

離職者を出さないため

チームのメンバーが脱落しないことも重要です。メンバー同士につぶし合うチームは、協力関係が築けません。チームが一丸になれないことは、生産性を大きく低下します。メンバーがこのチームのために頑張ろうというモチベーションを高めることが重要です。

メンバーを脱落させない、メンバー全体の一体感をだす、ワンチームになるためには、チームワークを醸成することが大切です。

 

チームワークが弱くなる理由

コーチング・コミュニケーション

会社の職場では、仕事にチームワークを発揮して仕事することが望まれています。それにも関わらず常にチームワークは課題でありつづけています。チームワークを弱くする理由についいて説明します。

 

リーダーシップとコミュニケーション

まずチームに必要なのはリーダーシップの存在です。リーダーシップが無ければ、チームは何に協力し合えば良いかわかりません。リーダーがチームの方向性、目標を示すこと、そして、それをメンバーに伝えること、メンバーに納得してもらうことが必要です。リーダーシップとコミュニケーションが必要です。

チームワークが弱いとしたら、リーダーシップとコミュニケーション力が弱い可能性があります。

 

メンバー間のコミュニケーション

リーダーとのコミュニケーションが大切ですが、併せてメンバー間のコミュニケーションも大切です。仕事を分担して協力して進めるには、メンバー間のスムーズなコミュニケーションが大切だからです。

報連相が無い、会議で発言が無いなどあれば、仕事がスムーズに進みません。メンバー間のコミュニケーションがスムーズになるためには、メンバー間の信頼関係も必要になります。チームワークが弱いとしたら、メンバー間のコミュニケーションが希薄化している可能性があります。

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ワンチームに必要な要素

コーチング・コミュニケーション

管理職にとって、チームをワンチームにすることは大きな課題です。しかし、成果を最大化する責任が管理職にはあるため、ワンチームをつくることは必須条件です。ワンチームにするために必要な要素として2つ紹介します。

 

共通目的

チームにまず必要なのが、メンバー全員で共有する共通目的です。メンバーが目的を意識していないと、チームがバラバラになります。メンバーにとって、目指したいと思えるような魅力的な目的が必要です。スポーツであれば、優勝したい!という目的で一丸になります。

 

コミュニケーション

魅力的な共通目的があったとしても、誰も知らないのであれば効果を発揮しません。メンバーで共有するために、コミュニケーションが必要になります。役割分担して、進捗管理するなどもコミュニケーションが必要になります。情報をスムーズに共有できるかがチームの強さを決めます。誰も報連相を行わない、発言しないということであれば、生産性は落ち込むでしょう。

 

ワンチームに必要な2つのコミュニケーション能力

コーチング・コミュニケーション

ワンチームをつくるために、コミュニケーション能力は大きな要素となります。さらにコミュニケーション能力は「伝える力」と「聴く力」にわけられます。

 

伝える力

報告・連絡・相談など、自分の考えを相手に伝える力が必要とされています。報連相がなければ、問題の発見に遅れてしまいます。自分の考えを相手に伝えられなかったら、交渉などもできないでしょう。スピーチ力、プレゼン力など、多くの労働者が「伝える力」を鍛えようとしているのではないでしょうか。

 

聴く力

「聴く力」については、いろいろな考え方があるかと思いますが、ここでは「相手が本音でたくさん話してくれる力」としてください。「話す力」が情報伝達力とすれば、「聴く力」は情報収集力です。

報連相や発言を「しない」メンバーがいるのではなく、報連相や発言を「させない」メンバーがいるという考え方をします。コミュニケーションが活発に行われるには、報連相や発言のしやすい組織風土づくりが必要です。

そして、論破することが正しいと思っているメンバーほど、聴く力を苦手とします。日本では、相手を説得したり、論破すること、分かりやすく説明することなどを重視するために、コミュニケーションが活発に行われる組織風土をつくりにくいのです。

コミュニケーションが活発に行われているのに、社員のモチベーションが低いと感じているのであれば、社員は本音を殺しながら発言しているのでしょう。

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聴く力の強化方法

コーチング・コミュニケーション

聴く力を強化しなさいといわれても、多くの方が方法を知らないのではないでしょうか。耳を傾けて傾聴するだけで、聴く力が強化されるわけではありません。そこで、聴く力の強化方法としてコーチング・コミュニケーションを取り入れることをオススメします。

 

コーチング・コミュニケーションを取り入れる

コーチング・コミュニケーションとは、コーチングを取り入れたコミュニケーション手法です。コーチングとは、聴くに重点をおいたコミュニケーションスキルです。コーチングセッションでは、クライアントの話を聴くということに専念します。どれだけクライアントの本音を引き出して、たくさん話してもらえるかが効果が出るかのカギになります。クライアントにたくさん話してもらうために、コーチングスキルを活用します。

 

コーチングスキルとは

コーチングスキルとは、「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されるスキルです。

【傾聴】相手が本音で話しやすい環境をつくる
【質問】相手の視点をコントロールして、気づきを引き出す
【フィードバック】コーチが感じたことをそのまま返して、気づきを引き出す

これらを使って、クライアントにたくさん話をしてもらいます。発言しやすい環境をつくることが最も重要になります。

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発言しやすいチーム作りを

人事評価制度

管理職の役割は、チームの成果の最大化です。そのためにはメンバーがモチベーション高く働いてくれることが必要です。そのため、まず魅力的な共通目的が必要です。そして重要なのがメンバー同士の人間関係です。スムーズなコミュニケーションがとれる関係性をつくることが大切です。発言しやすいチーム作りのために、コーチング・コミュニケーションを取り入れてください。

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