コミュニケーション能力が低い原因と改善方法

コーチング・コミュニケーション

働き方改革の影響や企業間競争の激化により、人と人とのコミュニケーションの希薄化が進んでいます。

職場のコミュニケーション能力が低い状況を課題にしている企業は多いです。上司と部下の間のコミュニケーションの質が低いと仕事がスムーズに進まないからです。

部下のコミュニケーション能力が低いと感じている上司は多いようです。もしかしたら、部下も上司のコミュニケーション能力が低いと感じているかもしれません。

低いコミュニケーション能力が改善しないのは、改善方法を間違っているからです。もしくは、「コミュニケーションをとろう!」と掛け声かけたら、低いコミュニケーション能力が改善すると思い込んでいるのかもしれません。

コミュニケーションの問題を基本に立ち返って、コミュニケーション能力の改善方法を説明します。

※コミュニケーション能力が低い原因と改善方法セミナー

 

【目次】

 

 

上司と部下コミュニケーション能力が低いのは?

チームリーダー

職場では、よく部下のコミュニケーション能力が低いと問題視されるケースがあります。しかし、客観的に見てみるとどうでしょうか?

上司のコミュニケーション能力が低いと思われるケースも存在します。それぞれのコミュニケーション能力が低い場合の原因についてみていきましょう。

 

 

部下のコミュニケーション能力が低い原因

上司が部下のコミュニケーション能力が低いと感じられる原因に以下のようなものがあります。

・報連相をしてこない
・会議でも意見を発言しない
・アイデアを出さない
・プレゼンテーションが上手くない
・近くにいてもメールで伝えてくる

部下自身の性格などもあると思いますが、消極的だとコミュニケーション能力が低いと感じる傾向にあります。

 

 

上司のコミュニケーション能力が低い原因

それでは、上司にコミュニケーション能力に問題はないのかというと、そのようなことはありません。パワハラ、セクハラなどの問題もあります。上司がコミュニケーション能力が低いと感じられる原因は以下のようなものがあります。

・否定、批判などネガティブな発言が多い
・常にイライラしていて、寄せ付けない
・すぐ怒って、相手を黙らせる
・部下を見下す
・自分が一番正しいと思っていて、人の意見が聴けない

論破する「話す力」はあるのですが、相手を黙らせるため、コミュニケーション能力が低いといえます。

※コミュニケーション能力が低い原因と改善方法セミナー

 

 

コミュニケーション能力で大切なこと

コーチング・コミュニケーション

コミュニケーション能力について大切なポイントを説明します。上司は基本的に、コミュニケーション能力が高いとみられる場合が多いです。

なぜなら、コミュニケーション能力が高くないと管理職になれないからです。しかし、「話す力」だけに偏っている傾向があります。

 

 

コミュニケーションの基本

コミュニケーションは通信です。カンバセーション(会話)と異なり、「話す力」「聴く力」両方揃って成り立ちます。

また、目的は情報共有です。メールなど情報データの通信も、完全性を求められます。文字化けしたら、コミュニケーション失敗となります。

言葉のコミュニケーションの大きな問題は、「言葉はあいまい」という点です。「むずかしい」の定義も、人それぞれ違います。

だから、話し手の価値観で話しても、相手には正しく伝わっていない可能性があります。コミュニケーションの基本は、「相手の価値観に合わせて、話をする」です。

だから、先に相手の価値観や考え方、感情を聴きとらなければならないのです。

相手の情報を聞き取れる量が少ないほど、コミュニケーション能力が低いとなります。

「空気が読めない人」に近いところがあるかもしれません。

 

 

「コミュニケーション能力を高める」の勘違い

「コミュニケーション能力を高める」というと、スピーチやプレゼンテーションなど「話す力」を磨かれる人が多いです。部下の場合は、それでも良いでしょう。

しかし、上司の場合は異なります。「聴く力」を強化する必要があります。なぜなら、もう「話す力」は強化されているからです。「話す力」が強すぎて、上述したように部下を黙らせるような上司になると、さまざまな弊害が出ます。

・部下が報連相をしてこない
・部下が提案をしてこなくなる
・部下がメンタルヘルスを病む
・部下が離職する
・部下のモチベーションが低下する

このような場合、部下のコミュニケーション能力が低いと判断されますが、上述したように、コミュニケーションは相手に合わせる必要があります。

部下から上司に合わせるのは難しいため、上司から部下に合わせていく必要があります。極端にいえば、子どもとコミュニケーションをとるときに、子供にわかる言葉を使うのと同じです。

相手を理解するために、上司が強化しなければならないのは「聴く力」です。

※コミュニケーション能力が低い原因と改善方法セミナー

 

 

聴く力とコーチング・コミュニケーション

コーチング・コミュニケーション

「聴く力を強化しなさい」といわれても、何をしたらよいかわからない人がほとんどです。「集中して耳を澄ます」ぐらいでしょうか。

「聴く力」を強化するために、コーチング・コミュニケーションを取り入れることをオススメします。

 

 

聴く力とは

「聴く力」とはなにか?も答えられる方が少ないです。

「ちゃんと聴いてたのか?」と「ちゃんと聴いてたら理解できているはず」のような意味付けをする場合もあります。ちゃんと聴いていれば、どんなに難解な話でも理解できるのでしょうか?おそらくできないでしょう。

どちらかというと、話し手の責任です。上司と部下の関係でも良く発生します。管理職になる人は頭が良いです。上司なら簡単にわかる内容も、部下には難解である場合も多いです。しかし上司は、それを忘れて自分の価値観で話をしてしまいがちです。そして、受け取れない部下をコミュニケーション能力が低いとレッテルを貼ってしまいます。

この流れを止めない限り、職場のコミュニケーションは改善しません。まず上司の「聴く力」を強化しましょう。

 

 

聴く力の強化方法

「聴く力」の強化方法も学んだ経験がある方は少ないです。「聴く力」の強化方法は、カウンセリングかコーチングのトレーニングです。ビジネスで活用するのであれば、コーチングをオススメします。

コーチングスキルは「傾聴」「質問」「フィードバック」で構成されるもので、コーチングスキルの強化によって「聴く力」が強化されます。「聴く力」を強化する難しさは、「聴く力」を発揮しなくても、日本語なので「できた気になる」というところです。

おそらく「聴く力」が大事と言われながら、トレーニングをしなければと動く人が少ないのはそのためと感じています。そのため「聴く力」を強化する長期的なカリキュラムがある企業研修の活用をオススメします。

※コミュニケーション能力が低い原因と改善方法セミナー

 

 

コミュニケーション能力が低い原因を改善する方法

コーチング・コミュニケーション

コミュニケーション能力が低いのは、部下だけでなく上司である可能性について説明しました。また、コミュニケーション能力を高めるためには「聴く力」を強化する必要があることも説明しました。

わりと従来から言われてきた内容かもしれません。

しかし、「聴く力」を強化しなさいと言われながら、コミュニケーション能力が改善できていない現実があります。それぐらい「聴く力」の強化は難しいものなのだと認識することが大切です。

本気で改善しようと取り組まないと、低いコミュニケーション能力は改善されません。以下に、改善するための仕組みを紹介しますが、「継続」が最も重要です。

 

 

1on1ミーティングを取り入れる

仕組みとして、1on1ミーティングを取り入れている会社が増えています。1on1ミーティングとは、上司と部下の1対1の面談です。内容はコーチングセッションに似ています。上司が部下の話をひたすら聴くという面談です。

つまり、上司に「聴く力」がもとめられます。

最初は「聴く力」が無いので、1on1ミーティングも効果を発揮できないでしょう。しかし、継続しているうちに慣れてきて「聴く力」が強化されてきます。継続すると、上司の「聴く力」が強化され、部下は「考える力」「話す力」が強化されます。

上司と部下、両方のコミュニケーション能力を改善する効果が期待できます。

 

 

コーチング・コミュニケーションセミナーを受講する

1on1ミーティングを仕組みとして取り入れる方法は有効ですが、上述したように上司に「聴く力」が求められます。

1on1ミーティングを継続していれば、「聴く力」が強化されますが、間違ったやり方が長ければ、時間の無駄になりますし、逆効果になる場合もあります。

「聴く力」を強化するためには、何を意識するのが必要なのかを、最初に押さえておくと効率が変わります。そこで、早い段階でコーチング・コミュニケーションセミナーの受講をオススメします。

正しい「聴き方」で1on1ミーティングを継続することによって、上述したように、上司と部下、両方のコミュニケーション能力を改善します。

※コミュニケーション能力が低い原因と改善方法セミナー

 

 

コミュニケーション能力が低い原因を改善しよう

従業員エンゲージメント

職場のコミュニケーションの希薄化はさまざまな問題を引き起こします。チームでの仕事の生産性は「個人のスキル×コミュニケーション」で決まります。報連相が無い、提案が無いというだけで生産性は大幅に落ち込みます。

社員のコミュニケーション能力が低い原因を改善する必要がありますが、職場のコミュニケーションが活発になるかどうかは、特に上司の「聴く力」に左右されます。コーチング・コミュニケーションのトレーニングをして「聴く力」を強化しましょう。

 

※コミュニケーション能力が低い原因と改善方法セミナー