従業員満足度(ES)を向上する方法-目的と効果

コーチング・コミュニケーション

終身雇用制度の崩壊などにより、若い人の仕事に対する意識が大きく変わりつつあります。転職なども当たり前になってきました。そうなると企業にもとめられるのは、優秀な人材の囲い込みです。

そのためにも、従業員の満足度を向上することが注目されています。従業員満足度を向上する方法について説明します。

【従業員のやりがいを引き出すコーチング・コミュニケーション】

【目次】

 

従業員の満足度が注目されている

コーチング・コミュニケーション

少し前までは、顧客満足度が注目されていましたが、近年は、従業員満足度が注目されています。従業員が仕事に満足していないと、顧客を満足させることができないからという理由です。従業員満足度を高めるメリットについて説明します。

 

従業員エンゲージメントを高める

従業員満足度を高めることは、従業員エンゲージメントを高めることにつながります。従業員エンゲージメントとは、「この会社で働きたい」という気持ちの強さのことで、帰属意識ともよばれます。

従業員エンゲージメントを高めるためにも、従業員満足度を高めることがもとめられます。従業員エンゲージメントが高まると、生産性と離職率に良い影響があるからです。

 

生産性と離職率を改善する

従業員満足度を高めると、従業員エンゲージメントが高まり、生産性や離職率が改善します。「この会社で働きたい」という気持ちを強くすることなので、当然離職率は改善されます。

離職率が改善されると、人材育成の効果が生産性に現れやすくなります。逆にすぐ離職されると、採用と育成を何度もやりなおさなければならないので非効率になります。また、モチベーションの高さは、かならず生産性の差として現れます。

【従業員のやりがいを引き出すコーチング・コミュニケーション】

 

 

従業員の満足度を下げるもの

メンタルヘルス

従業員満足度を高めれば良いことはわかっていますが、実際に上げるにはむずかしい一面があります。従業員満足度を下げる要素について説明します。

 

仕事のやりがいを感じない

「仕事にやりがいを感じない」ということを耳にします。会社の将来性に対して不安、自分自身の成長を感じない、給料が低い

などの理由も、やりがいを感じさせない要素になっています。「やりがい」を感じるには、何かしらのフィードバックや期待感などが必要です。職場でのコミュニケーション不足によって、やりがいを感じる度合いが低下します。

 

職場の雰囲気が悪い

職場でのコミュニケーション不足に加えて、コミュニケーションの質が悪い場合も従業員満足度を下げます。

・ピリピリした雰囲気
・ネガティブな雰囲気
・失敗が許されない雰囲気
・発言が許されない雰囲気

職場内で、お互いが牽制し合っているような環境では、思うように仕事ができないでしょう。思うように仕事ができないことが、従業員満足度を下げます。

【従業員のやりがいを引き出すコーチング・コミュニケーション】

 

 

従業員の満足度を向上する方法

コーチング・コミュニケーション

従業員の満足度を向上する方法について説明します。給料をどんどん上げることができるなら、それでよいのですが、現実的には難しい環境です。お金をかけずに従業員の満足度を向上させることが大切です。

 

1on1ミーティングとコーチングセッション

従業員の満足度を向上する方法として、近年注目されているのが「1on1ミーティング」です。1on1ミーティングとは、上司と部下の面談のことですが、評価面談ではありません。

短い周期で、直接的な仕事の課題について話し合うのではなく、キャリアプランなどについて話し合います。フィードバックを与え、期待感を感じてもらうことにより、やりがいを感じてもらうためです。

方法としては、コーチングセッションが取り入れられることが多いです。デメリットとしては、上司のコミュニケーション能力によっては、逆効果になる場合があります。

 

コミュニケーション能力を強化する

1on1ミーティングの効果を高める、職場の雰囲気をよくするためには、上司のコミュニケーション能力の強化がもとめられます。コミュニケーション能力の強化にはコーチングスキルのトレーニングがオススメです。

コーチングスキルをトレーニングすることにより、1on1ミーティングの効果が高まります。コミュニケーション能力も高まります。大切なのは、トレーニングが必要なものだと認識することです。うまくできてると思い込みでやってしまうと、逆効果になる場合があります。

【従業員のやりがいを引き出すコーチング・コミュニケーション】

 

 

コーチング・コミュニケーションを取り入れる

コーチング・コミュニケーション

従業員の満足度を向上することが、各企業にもとめられています。離職率を改善し、生産性を高めるためです。そのためには、コミュニケーション能力の強化がもとめられます。

コーチングスキルをトレーニングすることによって、コミュニケーション能力が強化されます。コーチング・コミュニケーションを日常的に使えるようになると、職場の雰囲気が良くなります。

【従業員のやりがいを引き出すコーチング・コミュニケーション】