問題解決研修セミナー-社員の思考力を高めるコミュニケーション方法

コーチング・コミュニケーション

新型コロナウイルスの感染拡大により、経済に対して大きな影響が広がっています。各企業、まさに問題解決に迫られているでしょう。
問題解決力の差が経営、業績に現れます。

社員の問題解決力の強化がもとめられている状況です。そこで、社員の問題解決力の強化を目的とした問題解決力強化研修セミナーを受講させようか考えているかもしれません。

しかし、問題解決力よりも重要なことがあります。問題解決するために、「リスクはあるけど画期的な解決方法」を思いついたとします。その時、「失敗したらどうするんだ」「それは難しいでしょ」「責任は誰がとるんだ」「費用はどれぐらいかかるのか」など周りの発言によって消される場合が多くないでしょうか?問題解決研修セミナー受講を考えるなら、問題解決力が機能する環境づくりが大切です。

問題解決研修セミナーを選ぶ時の注意点と社員が思考力を高める環境づくりのためのコミュニケーション方法を説明します。

【コーチング・コミュニケーション入門セミナー】

【目次】

 

問題解決力研修セミナーとは

コーチング・コミュニケーション

問題解決力研修セミナーとは、その名の通り、社員の問題解決力を強化するための研修セミナーです。各種フレームワークの使っての問題解決方法の学習や、グループワークでの問題解決体験を行います。

 

 

問題解決力研修セミナーの目的

問題解決力研修セミナーの直接的な目的は社員の問題解決力強化です。そして、社員の問題解決力を強化する目的は、会社の生産性向上です。企業間競争がグローバルに広がり、経営活動のスピードがもとめられています。問題解決に手間取っていると、他社に先を越されてしまい、企業として持続可能性が弱まるからです。

商品、サービス開発力も問題解決力といえます。社会的課題を解決することが企業にもとめられているからです。最近のテーマとしてはSDGsでしょうか。企業の社会的責任を果たせない企業は経営資源の強化が難しくなります。そのため、社員の問題解決力を強化することがもとめられているのです。

 

 

問題解決力研修セミナーの主な内容

一言で問題解決力研修セミナーといっても種類はさまざまです。ロジックツリーや特性要因図などのフレームワークを使った問題解決方法や、時間的制約の中での問題解決トレーニングを行うインバスケット思考や、グループでの問題解決に取り組むデザイン思考などが存在します。

主な内容は整理すると次のようになります。

【フレームワークを活用した問題解決】
フレームワークを活用することで、問題点が整理しやすくなります。問題点が見える化されると解決方法も明確になります。

【グループワークでの問題解決】
ブレインストーミングなど、グループワークでメンバーからさまざまな意見が出されます。自分では思いつかなかったような意見を聴くことにより思考の幅が広がります。

【問題解決の処理能力トレーニング】
10分以内に30通のメールを処理しなければならないなど制約をつけて、優先順など判断処理能力を高めるトレーニングをするもの。

【ゲームによる学習】
ゲームを体験しながら、問題解決方法を学びます。近年はSDGsゲームなどの研修も現れています。

どれも、問題解決方法のヒントを学べる研修なので、受講する価値はあるでしょう。

【コーチング・コミュニケーション入門セミナー】

 

 

問題解決力研修セミナーの問題点

コーチング・コミュニケーション

問題解決力研修セミナーは効果的なものです。しかし、本当に問題解決力向上につながっているのか測定しづらい問題があります。いまはコロナ不況の真っただ中にいます。問題解決力がもとめられています。問題解決力セミナーを受講した企業は、受講していない企業とどれぐらいの差が生まれるのでしょうか?

 

 

問題解決力は簡単ではない

問題解決力は一瞬で高まるものではありません。しかし、問題解決力研修セミナーを1回受講しただけでOKとする企業が多いように感じます。受講した後に何回実践するかが大切なのです。

ジャパンディスプレイもレナウンも上場企業だったので、問題解決力研修セミナーを受講した社員はいたと思います。しかし、なかなか問題を解消することに苦しんでいます。

問題解決力は相対的に考えなければいけません。問題解決も競争関係にあるからです。もし競合他社が同じフレームワークで問題解決に取り組んでいたとしたら、どれだけそのフレームワークを使いこんできたかに左右されます。自社が問題解決したとしても、他社がそれを上回る問題解決をしていたら、自社にとって問題はふりだしに戻ります。問題解決を取り巻く環境は、競合企業の行動、地政学リスク、さまざまな変数によって流動的に動いています。

 

 

問題解決力の壁

上述したように、問題解決力は簡単ではありません。問題解決力は頭の良さに左右されると考える方がいるかもしれませんが、そうではありません。頭の良い社員が多いほど、会社の業績が良くなるのであれば、高学歴の社員が多いほど業績が良くなるはずです。業績に悪い上場企業を見る限り、高学歴と問題解決力はそれほど結びつかないように見えます。

問題解決力を抑制するものは、「常識」「思い込み」「焦り(時間的制約)」「失敗への恐れ」などです。 新しいアイデアが浮かんだとしても、上司からの「それはあり得ない」と言われると消されてしまいます。「こうでなければならない」という思い込みは、フレームワークを使ったとしても問題解決力に制限を与えます。

学んだ問題解決方法を試そうとしても、上司から「早く解決しろ」とプレッシャーをかけられたら、学んだことを実践できなくなります。職場でのコミュニケーションの質が問題解決の壁になります。

問題解決力を強化するためには、問題解決にチャレンジしやすい環境づくりが欠かせません。長期的にトレーニングする環境と、それを支援する環境が必要なのです。そのため、問題解決力を強化したいなら、まず職場のコミュニケーション力のベースを引き上げておくことが大切です。

【コーチング・コミュニケーション入門セミナー】

 

 

問題解決力とコミュニケーション能力の関係

コーチング・コミュニケーション研修セミナー

日本人の問題解決力の課題は日本独特の教育方法に存在するといわれていました。先生が前に立って一方的に教える詰込み型教育、暗記型教育が見直され、アクティブラーニングという方法が取り入れられ始めています。センター試験も廃止され、課題解決能力を問う試験方式に変わります。日本全体が課題解決能力を強化しようと取り組み始めた感じがあります。

ところで、問題解決というと、一人で解決方法を考えるものと捉えるかもしれません。それでも良いのですが、環境変化の激しい現代では、それでは追いつかないでしょう。チームで解決方法を考えることが主流になってくると考えます。その時重要になるのが社員のコミュニケーション能力です。

 

 

ブレインストーミング

チームで問題解決方法を考える代表的な手法がブレインストーミングです。ブレストという名前でよく使われるかもしれません。

ブレインストーミングはチームでアイデアを出していくのですが、次のようなルールがあります。
・否定批判の禁止
・奇抜なアイデアを歓迎
・アイデアへの相乗り歓迎
・質より量を重視

メンバーの持つ自分にはないアイデアに刺激され、新しいアイデアが創発されやすくなります。 「ありえない」「むずかしい」「誰が責任をとるんだ」などの否定批判がアイデアをつぶします。ファシリテーターのコミュニケーション力が重要なことがわかるでしょう。

 

 

アクティブラーニング、1on1ミーティング

課題解決力、思考力を強化する方法として、近年活用が広がっているのがアクティブラーニングと1on1ミーティングです。従来の「教える」一辺倒では、「考える時間」を奪います。「教えてもらってないから」「指示されていないから」など、指示待ち社員が生まれる原因とみられています。そこで「考える機会」を増やそうという取り組みが広がっているのです。

アクティブラーニングとは、従来のティーチングと異なり、先生は答えを教えず、生徒同士で話し合いながら答えを導くようにファシリテートしていく教育方法です。1on1ミーティングとは、指示命令と異なり、部下自身が自分自身で考えて課題解決することを上司が傾聴力と質問力を駆使して促していくものです。アクティブラーニング、1on1ミーティングのどちらも「考える」を促し、問題解決力強化を目的としています。

ここで重要なことは、アクティブラーニングも1on1ミーティングも実施する人のコミュニケーション能力に効果が左右されます。そのため、問題解決力を強化したいなら、問題解決方法そのものを学ぶとともに、部下の問題解決能力を引き出すコミュニケーション方法を上司が学ぶことが大切です。

【コーチング・コミュニケーション入門セミナー】

 

 

問題解決力を強化するコーチング・コミュニケーショ研修セミナーを

コーチング・コミュニケーション

問題解決力の強化はすべての企業にもとめられます。なぜなら、企業の活動目的そのものが何かしらの問題を解決するものだからです。
つまり企業間の競争力は問題解決力に左右されます。そのため、社員が問題解決力研修セミナーを受講するのは大切なことだと感じます。

しかし、問題解決力を左右するのが組織風土です。人は集団になると、「集団凝集性」と呼ばれる集団心理が働きます。同調圧力が強まり、奇抜なアイデアを発言しづらくなります。少数派よりも多数派の意見が強くなります。

問題解決力を強化するには、少数派の意見にも耳を傾ける必要があります。だからこそ、組織風土を変えるコミュニケーションの質改善がもとめられるのです。弊社では組織力を強化するコーチング・コミュニケーショ研修セミナーを開催しています。ぜひご活用ください。

【コーチング・コミュニケーション入門セミナー】