離職率の高い会社と低い会社の違いと退職を防ぐ方法

コーチング・コミュニケーション

社員の働くことに対する意識が変わり、転職が当たり前になりつつあります。企業としてはせっかく人材育成した人材に簡単に止められてしまうと問題になります。離職率の高い会社と低い会社は何が違うのでしょうか。離職率の増加を防ぐための対策について説明します。

【コラム】メンタルヘルスとは~職場からメンタル不調者を出さない取り組み~

【目次】

 

離職率の高い会社と低い会社

コーチング・コミュニケーション

離職率の高い会社と低い会社が存在します。離職率の高い会社と低い会社の特徴について説明します。

 

離職率の高い会社

離職率の高い会社は、「社員の退職理由」から調べてみると良いでしょう。

リクナビネクストのアンケート結果「退職理由の本音ランキング」は以下のようになっています。

1位:上司・経営者の仕事の仕方が気に入らなかった(23%)
2位:労働時間・環境が不満だった(14%)
3位:同僚・先輩・後輩とうまくいかなかった(13%)
4位:給与が低かった(12%)
5位:仕事内容が面白くなかった(9%)
6位:社長がワンマンだった(7%)
7位:社風が合わなかった(6%)
7位:会社の経営方針・経営状況が変化した(6%)
7位:キャリアアップしたかった(6%)
10位:昇進・評価が不満だった(4%)

(出典:転職理由と退職理由の本音ランキングBest10:https://next.rikunabi.com/tenshokuknowhow/archives/4982/)

職場の人間関係の悪化や、仕事が面白くなかったなどが挙げられています。

 

離職率の低い会社

離職率の低い会社は、「社員の退職理由」の逆に考えると良いでしょう。

・上司、経営者の仕事の仕方が参考になる
・労働時間、環境に満足している
・同僚、先輩、後輩とうまくいっている
・給与が高い
・仕事内容が面白い
・社長が社員から幅広く意見をもとめる
・社風が良い
・会社の経営方針、経営状況が明確である
・キャリアアップできる
・昇進、評価が納得できる

このような要素を満たしているのではないかと思います。仕事にやりがいを感じる、仕事仲間との信頼関係があるという特徴があるのではないでしょうか。

【コラム】モチベーションアップに社内表彰制度はいらない?

 

離職率の高い職場は大きな問題になる

コーチング・コミュニケーション

離職率の高い職場は、放置しておくと大きな問題になる可能性があります。悪化すると、連鎖退職などの発生につながります。社員がいなくなると仕事が回らなくなり、経営できなくなります。

 

生産性の問題

離職率が高いということは、仕事できる人材が消えてしまうということです。その分、確実に生産性が落ち込みます。同じレベルの人材を確保しようとすると、費用も時間も必要とします。

採用と育成にかかったコストも無駄になります。すべてがふりだしに戻るため、生産性が悪化し、会社の成長スピードが落ち込みます。

 

メンタルヘルスなど悪循環を生む可能性

離職率が高くなって、人が辞めてしまうと、その人の仕事の負荷が他の人にのしかかります。仕事量が増えると単純に疲労で、生産性が落ち込みます。その負担が多すぎると大きなストレスとなって、メンタルヘルスの悪化につながります。

そして、休職、退職につながる可能性が高まります。連鎖退職になると、生産性の落ち込みがひどい状態になります。

【コラム】ビジネスでワンチームに~会社組織の一体感を醸成する方法~

 

 

離職率の高い職場環境の原因

ストレスケア

離職率の高い職場環境の原因とはどのようなものがあるでしょうか。給料が低いなどは存在すると思いますが、それは急には変えられません。そして、大企業より給料が低くても離職率の低い職場は存在します。

 

質の悪い人間関係

離職率が高い職場が、社員が多く退職するということです。社員が退職する理由は「退職 理由 ランキング」などで検索することができます。そこで目立つのは、「人間関係」が原因で辞めている人が多いということです。上司や同僚とのコミュニケーションが上手くいかない、職場の雰囲気に溶け込めないことが原因で退職されています。

 

 

仕事にやりがいを感じられない

仕事にやりがいを感じられないことも退職理由になっています。しかし、これも上司のコミュニケーション能力によるものでしょう。やりがいのある仕事を与えてくれない、評価してくれないといったことが原因になっています。何のための仕事か、上司がきちんと説明していないことが要因でしょう。仕事にやりがいが感じられるように上司がマネジメントすることが大切です。

 

離職率の増加を防ぐ対策

コーチング・コミュニケーション

離職率の増加を防ぐ対策として行うことは、退職理由を解消していく方向性になるでしょう。その中でも「コミュニケーション改善」と「ビジョンを明確化する」が軸になります。

 

コミュニケーション改善

社員が退職する理由は、人間関係の悪化によるものが大きいです。人間関係の悪化は、コミュニケーションの質の低下によって発生します。逆に言えば、コミュニケーションの質を改善することによって、退職理由が小さくなります。コミュニケーションの質を改善し、社員同士の信頼関係を強化することが大切です。

 

ビジョンを明確化する

仕事が面白くない、仕事にやりがいがないという場合、それは仕事に目的を見失っているからです。会社の経営方針やビジョンが見えない場合、将来に不安を感じ、モチベーションが下がり、退職につながります。社員がやりがいを感じて仕事ができる、将来に対して安心がもてるようになるには、ビジョンを明確化することが大切です。

【コラム】部下のモチベーションを下げるタイプの上司にならないため大切なこと

 

 

離職率の高い職場環境の対策

コーチングスキル

離職率の高い職場環境に対する対策方法について説明します。基本的には、退職理由ランキング上位の人間関係を改善することが大切と考えます。コミュニケーション能力のアップです。

 

コミュニケーションの質をアップする

職場の人間関係を改善するには、コミュニケーション能力をアップすることが必要です。若手社員のコミュニケーション能力かと考えられるかもしれません。ここでは、上司のコミュニケーション能力です。上司のコミュニケーションの仕方で、若手社員がやる気を失って退職してしまうからです。上司のコミュニケーション能力、特に「聴く力」の強化をすることが大切です。

 

 

コーチング・コミュニケーションを取り入れる

コミュニケーション能力とは、「話す力」と「聴く力」の両方があって初めて成り立ちます。上司になる方は、論破する力「話す力」は優れている方が多いです。しかし、「聴く力」についてはトレーニングをしたことがありません。

そのため、「聴く力」が弱い方が多いです。そこで「聴く力」の強化にオススメなのが、コーチング・コミュニケーションを取り入れることです。コーチングとは聴くに重点をおいたコミュニケーションスキルです。

【コラム】コミュニケーション能力の評価基準と目標設定方法

 

 

 

1on1ミーティングでやりがいを与える

コーチング・コミュニケーション

コミュニケーションの改善や、ビジョンの明確化をサポートする方法として1on1ミーティングという手法があります。1on1ミーティングで部下とのコミュニケーションの改善が進み、部下のやりがいを引き出すことが可能になります。

 

1on1ミーティングとは

1on1ミーティングとは、上司と部下の1対1のミーティングのことをいいます。評価面談との違いは、目的と話の主体と頻度です。目的は、部下の評価ではなく、部下のモチベーションを高め主体性を引き出すことです。そのため、話は指示命令ではなく、部下が主体で何をするのか話す場になります。頻度も週1回~月1回の高頻度で行うことで、コミュニケーションを密に行います。

 

コミュニケーション能力を強化する

部下のやりがいを引き出すのに有効な1on1ミーティングですが、どのような上司が行っても高い効果が得られるわけではありません。上司のコミュニケーション能力に大きく左右されます。1on1ミーティングは、部下の本音を引き出すことが重要ですが、信頼されていない上司は部下に本音を話してもらえません。信頼関係を強化していく必要があります。信頼関係を強化していく手法もコミュニケーション能力の改善にかかっています。

 

コミュニケーション能力を強化する

コーチング・コミュニケーション

コミュニケーション能力が課題と言われ続けてだいぶたちますが、いまだに改善傾向が見られません。それは、外部環境の変化が激しく、仕事も忙しく、1人当たりとのコミュニケーションの時間が短くなっていることが原因です。

つまり、コミュニケーションの質を高めなければいけないのです。しかし「コミュニケーションとはなにか?」を正しく理解できている人が少ないため、なかなか能力を高められません。ここでは、コミュニケーションを高めるためのポイントを説明します。

 

コミュニケーションとは

コミュニケーションは日本語にすると「通信」です。「会話」は英語にするとカンバセーションです。普段職場で行われているのは、ただの会話でしょうか?コミュニケーションでしょうか?部下のコミュニケーション能力が低いと嘆いている方も、この違いをすぐには答えられません。

コミュニケーションとは通信、「送信」と「受信」が存在します。そしてデータの完全性が求められます。メールであれば、こちらから送信した文字が、相手にそのまま届く必要があります。口頭のコミュニケーションの難しいところは、こちらが発した言葉が、感情や意図まで含んで届く必要があります。言葉では相手に届いていても、「そんなつもりで言ったのではない」ということが多々発生します。

コミュニケーションで大事なことは、相手が理解できる言葉で伝えなければならないということです。アメリカ人とコミュニケーションをとる場合は英語で伝えなければなりません。子どもとコミュニケーションをとる場合は子どもにもわかる言葉で伝えなければなりません。

部下とコミュニケーションをとる場合は、部下のコミュニケーション力に合わせて伝えなければなりません。部下のコミュニケーションが低いという上司は、子どものコミュニケーション力が低いと愚痴ってる大人と同じです。コミュニケーションをとるには、相手のことをよく理解しなければなりません。そのために必要な力が「聴く力」です。

 

聴く力とは

コミュニケーションは「話す力」と「聴く力」で成り立っています。多くの方が「コミュニケーション力がある人=話すのが上手い人」という認識を持っています。そしてコミュニケーション能力を高めるために「プレゼン力」「指導力」「交渉力」などのスキルを磨きます。「聴く力」を高めるには何をする?ときいても、答えられない人が多いです。

上述したように「聴く力」とは相手を理解するための力です。相手を理解するためには、相手の情報を引き出さないといけません。相手に「たくさん話してもらう」力です。そして、もっとも重要なことが「本音で」ということです。

つまり、どんなにテクニックを駆使したところで、信頼関係が無い人には「本音で」話しません。すぐ否定する人には、提案をしなくなるでしょう。すぐ怒る人には、報連相をしなくなるでしょう。「聴く力」が無いと、人間関係が悪化する可能性が高まります。

【コラム】1on1ミーティングとは~目的とメリット・デメリット~

 

 

コーチング・コミュニケーションの実践

事業承継

コミュニケーションスキルとは「話す力」と「聴く力」で構成されます。そして、強化する必要があるのが「聴く力」です。「聴く力」の強化方法としてコーチングスキルをオススメします。そして、コーチングスキルを取り入れた、コーチング・コミュニケーションの活用をオススメします。

 

聴く力を強化するコーチングスキル

「聴く力」を強化する方法として、カウンセリングスキルとコーチングスキルをオススメしています。カウンセリングスキルが重要ですが、コーチングスキルに含まれていると捉えています。コーチングスキルをオススメする理由は、コーチングが「相手にたくさん本音で話をしてもらう」スキルだからです。コーチングスキルを強化すると、「聴く力」が強化されます。

それではコーチングとは何か?コーチングは「傾聴」「質問」「フィードバック」のスキルで構成され、相手の成長を促しつつ目標達成をサポートするスキルです。最近は1on1ミーティングという名前でも活用されています。各スキルを駆使して、相手にたくさん話してもらいながら考えてもらいます。自分で考えて、自分で行動し、自分でさらに考えて、行動するを促します。

ティーチングとコンサルティングとは異なり、アドバイスや提案は原則行いません。つまりコーチ側に「指示される」「否定される」心配が無いため、相手はたくさん話すことができます。コーチングを機能させるためには、「本音でたくさん話してもらう」が重要なのです。コーチングを機能される訓練をすることが「聴く力」の強化につながります。

 

 

「聴く力」以上に重要な「認める力」

「聴く力」とは「相手に本音でたくさん話してもらう」ことですが、「本音で」が重要になります。そしてコーチングを学び始めた人の多くが、この壁にぶつかります。経営者や管理職ほど、「自分の中に正解」を持っているからです。部下が間違っていると思った瞬間から話が聴けなくなります。どうやってその間違いを正してやろうかと考え始めるからです。

「聴く力」を発揮するときは、「自分の考えを横に置いておく」ことが大切です。このトレーニングがかなり大変です。「聴く力」が大切と言われているのに、改善される気配が見られないのは「認める」難しさです。日本語なので「聴く力」を発揮しなくても、とりあえずは相手の言ってることがわかるということも、上達への必要性を感じる壁になっています。社員が退職してしまうのは「評価してもらえない」「認められていない」と感じるからです。

【コラム】傾聴力・質問力とは~トレーニングとコーチング・コミュニケーション

 

コーチング・コミュニケーションを取り入れる

コーチング

離職率の高さは、会社の競争力を低下させます。これまでかかった採用コスト、教育コストが無駄になります。再度同じレベルの人材に育てるまで、それだけ生産性が落ち込みます。これらを改善するためには1on1ミーティングを取り入れることがオススメです。

しかし、コミュニケーション能力の強化がもとめられます。そこで、コーチング・コミュニケーションを取り入れて、社員全員のコミュニケーション能力強化をオススメします。

【社員のやる気を引き出すコミュニケーションについて】